investigacion operativa

by Hummy Song, Anita L. Tucker, and Karen L. Murrell
18 DE ABRIL 2013
Traducción
La mejora de la productividad de los sistemas operativos de sus organizaciones es un objetivo importante para losdirectivos. Pooling-una técnica de gestión de las operaciones ha sido propuesta como una manera de mejorar el rendimiento mediante la reducción de los efectos negativos de la variabilidad de lademanda de servicios. La idea es que la puesta en común permite el trabajo de entrada para ser procesada por cualquiera de un banco de servidores, lo que las probabilidades de fallecer que una unidad deentrada de trabajo tendrá que esperar. ¿La agrupación tiene un lado negativo? Los autores analizan los datos del servicio de urgencias de un hospital durante cuatro años. Los resultados muestran que,en contra de lo que la teoría de colas predeciría, puesta en común de hecho puede incrementar veces procesdsing en entornos de trabajo discrecionales. En concreto, los pacientes tienen estadías másprolongadas cuando médicos del departamento de emergencia trabajan en los sistemas con las tareas y los recursos agrupados frente a los dedicados. En general, el estudio sugiere que losadministradores de los sistemas de trabajo discrecionales deben diseñar mecanismos de control para mitigar los comportamientos que benefician al empleado en detrimento de los clientes o de la organización. Uno delos mecanismos es hacer constante la carga de trabajo sin importar el ritmo de trabajo, que elimina el beneficio de reducir la velocidad. Conceptos clave incluyen:

Esta investigación ofrece ideasprácticas para los administradores del lugar de trabajo y las autoridades de salud.
En los lugares de trabajo donde los trabajadores tienen el control discrecional, los posibles efectos negativos delos sistemas combinados diseño deben considerarse con cuidado. Esto tiene implicaciones para el diseño y gestión de estructuras de personal y flujos de trabajo, en particular en el contexto de las...