Investigacion

INSITUCION UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACION
GESTION COMERCIAL Y DE MERCADOS

APOYO EN LA CREACION DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL DE LA EMPRESA ODONTOCAUCA
INFORME FINAL DE PRACTICA EMPRESARIAL

ANA MARIA PUYO QUIBANO
JONNATTAN ANTONIO MAMIAN JIMENEZ

POPAYAN, JUNIO, 2012

INSITUCION UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA
FACULTADDE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACION
GESTION COMERCIAL Y DE MERCADOS

INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL PARA OPTAR AL TITULO DE
TECNOLOGO EN GESTION COMERCIAL Y DE MERCADOS

ANA MARIA PUYO QUIBANO
C.C: 1.061.746.857
CODIGO: 40209016
JONNATTAN ANTONIO MAMIAN JIMENEZ
C.C: 1.002.802.896
CODIGO: 40109036
TUTOR ACADEMICO
DOCENTE ADRIANA DIAGO ORTIZ

LAPSO DE EJECUCION: 13-03 AL15-06-2012

INDICE
INTRODUCCION
FORMULACION DEL PROBLEMA
RESUMEN EJECUTIVO
JUSTIFICACION
OBJETIVOS

I. RESEÑA DE LA EMPRESA
2.1. Antecedentes
2.2. Descripción de servicios
2.3. Misión
2.4. Visión
2.5. Política de calidad
2.6. Organigrama
2.7. Valores y principios
2.8. Responsabilidad Ambiental

II. LOS PRACTICANTES
3.9.Desarrollo metodológico
3.10.1. Sistematizar base de datos de los clientes.
3.10.2. Realizar estudio estadístico de los clientes.
3.10.3. Análisis de la competencia.
3.10.4. Realizar encuesta telefónica y presencial.
3.10.5. Tabular encuestas realizadas.
3.10.6. Matriz DOFA.
3.10.7. Estrategias formuladas.
3.10. ResultadosIII. CONSIDERACIONES FINALES
4.11. Limitaciones
4.12. Conclusiones
4.13. Recomendaciones

Terminología técnica
Bibliografía
Anexos

DEDICATORIA
Este trabajo se lo queremos dedicar en primer lugar a Dios, quien nos brindo la oportunidad de realizar este proyecto en equipo, de darnos paciencia, conocimiento y valor para guiarnos por el camino correcto, para larealización de este proyecto.
A nuestros padres, hermanos que son las personas más importantes en nuestras vidas, porque nos han apoyado en todo momento sin importar las circunstancias, por sus valores inculcados que nos han llevado a culminar una etapa más en nuestras vidas profesionales.
Ana María Puyo Quibano.
Jhonnattan Antonio Mamián Jiménez.

AGRADECIMIENTOS

A la InstituciónUniversitaria Colegio Mayor del Cauca, por permitirnos formarnos como profesionales y llenarnos de tantos conocimientos y valores para aplicarlos en nuestra vida diaria.

A la docente Adriana Diago Ortiz, por su dedicación y tiempo brindado hacia nosotros, porque ha sido un guía indispensable sobre todo en este proceso de culminación de la tecnología y ha sido un apoyo incondicional para realizar esteproyecto.

Y a todos los docentes que nos brindaron sus conocimientos para ponerlos en práctica en nuestra vida tanto personal como laboral.

INTRODUCCION

Hace algunos años las empresas se dedicaban únicamente a producir y vender bienes y/o servicios, pues no existía un concepto que hoy en día es indispensable en todas las empresas que desean incursionar en un mercado, este es el concepto demercadeo.
Llego un punto en que la competencia absorbía gran parte del gran mercado conocido por la empresas y cada vez su participación fue decreciendo, lo cual conllevo a que se diera un reenfoque en las organizaciones y se trabajara bajo una nueva perspectiva “lo que el cliente quiere”, concepto que cada vez se torna mucho más difícil de descubrir, esta situación exijo a las empresas laimplementación de un área en la organización que se encargara exclusivamente de de dicha labor, labor que con el pasar del tiempo ha sido merecedora de mucho reconocimiento, tanto así que en la actualidad el departamento comercial es sin duda uno de los ejes fundamentales de la organización, tiene como misión mantener, ampliar el mercado y fidelizar a los clientes; además de colaborar en el...