Investigacion

LA EVALUACION DE LA CALIDAD EN LA GESTION EMPRESARIAL

OBJETIVO:

* CONOCER EL PROCESO DE EVALUACION DE LA CALIDAD EN LA GESTION EMPREASARIAL

* ACTIVIDADES DE APRENDIZAJES:
* Desarrolle el siguiente cuestionario en forma grupal.

1. Que es el Sistema de Calidad y porque es fundamental dentro de las organizaciones.
R/,
Es un proceso de mejora continua que incluye latotalidad de una organización. Es fundamental porque se logran alcanzar las metas y objetivos que busca la competitividad empresarial

2. Que es la evaluación del sistema de calidad.
R/. Es un proceso continuo de medición

3. Que se analiza en la evaluación del sistema de calidad.
* Donde se analiza el comportamiento de las personas, de los equipos, de la tecnología, de los sistemasde comunicación, en fin de todo aquello que pueda afectar la calidad y la competitividad de la gestión empresarial.

4. Elabore las diferencias entre los conceptos de costos de la calidad pasado y el actual.
* En el pasado los costos de calidad eran los que se relacionaban con el funcionamiento del departamento de aseguramiento de calidad de los costos por productos defectuosos y loscostos de aquellos productos que no se pueden volver a utilizar. Actualmente es mas amplio se considera que los costos de calidad son todos aquellos costos necesarios para que la organización diseñe, implemente, opere y mantenga el sistema de calidad, incluyendo los procesos de mejora continua.

5. Mencione los grupos en que se han dividido los costos de calidad.
* Cuatro grandes grupos:* Los costos de prevención
* Los costos de evaluación
* Los costos por fallas internas
* Y los costos por fallas externas.

6. Que son los costos de evaluación de la calidad.
* Son los costos que incurre la organización cuando realiza inspecciones, pruebas y otras evaluaciones para asegurarse que el producto o servicio cumple con los requisitos.

7. Cual esel objetivo de la evaluación de la calidad, y que áreas incluyen.
* Es buscar la satisfacción del cliente, para lograrlo se requiere que el proceso considere todas aquellas etapas que afectan la calidad del producto incluyendo las áreas comerciales y de entrega de los productos o servicios
.
8. Mencione los costos más importantes de la evaluación de la calidad.
* Las inspecciones delos productos y servicios durante el proceso.
* Los costos de las revisiones antes del despacho al cliente.
* Las revisiones de los productos que envían los proveedores.
* Las auditorias de los sistemas de calidad.
* Los costos de las mediciones de la satisfacción de los clientes

9. Que es el diagnóstico de la calidad en la empresa.
* Es lo que se conoce como Auditoría,que es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva sobre el comportamiento del sistema de calidad.

10. Cuales son las características de una evaluación o auditoria.
* Sistemático
* Independiente
* Documentado

11. Explique cada una de las auditorias del sistema de calidad
* Sistemático: porque se hace unprograma para definir cuáles se van a evaluar y en qué momento.
* Independiente: porque los auditores deben ser de áreas que no tienen relación con su trabajo cotidiano.
* Documentado: ya que siempre debe quedar evidencia escrita sobre las revisiones y los resultados alcanzados.

12. Porque las auditorias son beneficiosas dentro de las organizaciones.
* Porque son las que proveen unafuente de mejoramiento continuo en el sistema, además son útiles para analizar y solucionar problemas organizacionales.

13. Como se dividen las auditorias y explique.
* Se dividen en tres tipos:
* La auditoría de primera parte: es cuando la misma organización se audita a si misma.
* La auditoria de segunda parte: es cuando otra organización nos audita, por ejemplo cuando...