Investigación De Mercados

Introducción.





En el presente informe se detallan los medios, actividades, objetivos y la investigación de mercado; diseñada para identificar el posicionamiento actual de la empresa “Ferretería El Carmen”. Dicho análisis se basa en el conocimiento real de personas que aportaron a esta investigación sus experiencias de compra y sus opiniones. Entre estas personas figuran dueños oencargados de diferentes construcciones, en su mayoría clientes de esta ferretería. Proporcionando de esta manera información objetiva que sirva de fundamento para decisiones gerenciales futuras.




















Carta de entrega

Siguatepeque, 05 de diciembre de 2008

Señor

Renán Ramos

Ferretería El CarmenEstimado señor:

Por medio de la presente, hacemos entrega del Informe de Investigación de Mercados, el cual detalla todos los procedimientos que se llevaron a cabo en dicha investigación realizada a la Ferretería el Carmen, donde se especifica todos los resultados que reflejan la aplicación de las encuestas, así como las críticas y sugerencias que brindaron las distintas personas encuestadas.Además les explicamos de forma general en el resumen ejecutivo, cuales son las empresas que compiten junto a la suya, y cuáles fueron las observaciones hechas hacia el personal de ventas con el que cuenta su ferretería.

Esperamos que el trabajo realizado llene las expectativas de información requerida por ustedes.



Atte.

















I. ResumenEjecutivo.



Se realizó una ardua labor, al llevar a cabo una investigación de mercados referente a Ferretería el Carmen, obteniendo resultados favorables hacia las expectativas de la empresa, ya que son muy pocas las personas que dieron respuestas y comentarios desagradables hacia la Ferretería, pero esto no es una razón para olvidarse de esas personas, sino mas bien sería interesante saber elporqué dichas personas tienen un mal concepto de la empresa.

Se consideró que sería adecuado que dentro de la ferretería se implementaran estrategias con el fin de atraer la atención de esas personas que no están interesadas en visitar la empresa.

Después de haber recabado toda la información requerida para identificar si durante los últimos 3 años, sin realizar un correspondiente estudio demercados, la Ferretería el Carmen continúa siendo la Ferretería de mejor posición dentro del mercado de las construcciones en la ciudad de Siguatepeque; se descubrió que pese a que en los últimos años han surgido nuevas empresas dedicadas al mismo rubro, Ferretería El Carmen sigue siendo pionera en esta ciudad y sus alrededores.

Luego de haber culminado con el análisis de la investigación, seidentificó que la empresa está fallando en la atención al cliente, ya que la mayoría de las personas encuestadas concordaron en que todos los productos son de calidad, pero no cuentan con una buena atención al cliente. Se pudo observar que esto radica desde los niveles más altos de la empresa, pues las personas concordaron en que el servicio brindado por la Gerencia de Ventas es el que debemejorar.

La empresa debe adoptar ciertas medidas que ayuden a contrarrestar este mal; les sugerimos implementen capacitaciones al personal sobre la atención al cliente para que aquellos que han dejado de comprar en la empresa, realicen nuevamente sus compras en la ferretería y para que en las futuras investigaciones no se encuentren este tipo de problemas.

Sin embargo, la mayor parte de personasencuestadas, constructores; amas de casa de los diferentes barrios, colonias, aldeas de Siguatepeque y zonas rurales, prefieren Ferretería El Carmen. Lo que más les agrada de la Ferretería es la calidad de sus productos y los precios que para su economía resultan accesibles.





Ante esta situación Ferretería el Carmen tiene un gran compromiso con sus clientes; es importante tomar en...