Investigación de mercados

SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO
MARKETING DIRIGIDO: Dividir un mercado en grupos más pequeños de distintos compradores con base en sus necesidades, características o comportamientos
Segmentación de mercados: Crear perfiles de los segmentos
Selección de mercados: Seleccionar los Segmentos meta
Posicionamiento en el mercado: Desarrollar una mezcla de mkt para cada segmento
Niveles de Segmentaciónde Mercados: Los compradores tienen necesidades y deseos unicos, por lo que cada comprador es un mercado individual. Por lo que se pueden definir 4 niveles de segmentación:
1. Marketing masivo: Producción en masa, distribución en masa, promoción en masa del mismo producto o servicio, Mercado potencial más grande, costos bajos, márgenes altos
2. Marketing de segmento: Mkt más eficaz, al ajustar susproductos, precios y programas a necesidades de segmentos definidos.
3. Marketing de nichos: Son pequeños y generalmente solo atraen a uno o a pocos competidores
4. Micromarketing: Practica de adaptar los productos o servicio y programas de marketing a los gustos de individuos y lugares específicos. Se divide en: mkt local y mkt individual
Segmentación de Mercados de Consumo
Geográfica: Naciones,regiones, estados, municipios
Demográfica: Edad, sexo, Ingresos, ocupación, educación, religión, raza.
Edad y ciclo de vida: Diversos grupos definidos con base en edad y etapa de vida.
Género: Hombre / mujer
Ingreso: Clase alta o baja.
Psicográfica: Clase social, estilos de vida, personalidad
Conductual: Reacciones, respuestas, actitudes del consumidor
Por ocasión: Según las ocasiones navidad, 14de febrero, día de las madres.
Por beneficio: Diferentes beneficios que las personas buscan obtener del producto o servicio. Agencias de viajes (familias, extremos, viajes de estudio)

Selección de mercados meta: La segmentación de mercados revela los segmentos en los que la empresa tiene oportunidades.
Mercado meta: compradores que tienen necesidades o características comunes
Mkt nodiferenciado: Tratara de llegar al mercado con una oferta única
Mkt diferenciado: La empresa diseña ofertas individuales para cada segmento
Mkt concentrado: La empresa trata de obtener una participación Importante en un submercado. Aerolíneas económicas
Posicionamiento: ofrecer un servicio que sea percibido como "único" por los clientes.
En el posicionamiento se suele distinguir las siguientes etapas:
a)Posicionamiento Actual (identificación)
b) Posicionamiento Ideal, del consumidor y de la empresa
c) Posicionamiento Deseado
Marketing de servicios: rama de la mercadotecnia que se especializa en la categoría especial de productos o bienes, generación de estrategias y la gestión de comercializar una entrega con calidad logrando así la fidelidad del consumidor.

Presencia del cliente para el servicio:Necesario: servicios médicos, hoteles, salones de belleza
No necesaria: servicio de seguridad
Intangibilidad: no pueden tocarse
Inseparabilidad: no se pueden separar la persona del vendedor
Perecedero: no se puede almacenar
Propiedad: se paga por el derecho de uso no por la pertenencia

Los servicios pueden ser dirigidos:
Organizaciones
Hogares
Personas físicas

Factores que han impulsado elcrecimiento de los servicios:
1. Cambio en las estructuras familiares
2. Cambio de expectativas del consumidor
3. Disminución de tiempo libre
4. Mayor cantidad y complejidad de productos
5. Niveles de desempleo
6. Mayor complejidad de los requerimientos de información y comunicación

El marketing mix: de esta rama de la mercadotecnia presenta varias diferencias frente al marketing de productos,debido a que en este caso la tecnología y el tipo de cliente principal son fundamentales. En base a lo anterior, surge la idea de una mezcla modificada para el marketing de los servicios:
1. Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción
5. Personal
6. Evidencia física
7. Procesos
Toda empresa de servicios generalmente presta tres clases de servicios:
1. Servicio principal: Es el servicio más...