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CARTA DE RECLAMO
De toda la correspondencia comercial la carta de reclamo son las que merecen mayor cuidado y argumentación en su redacción, pues representan una queja formal. Esta misiva laescribe el cliente cuando considera perjudicados sus intereses y plantea en ella su reclamación esperando obtener la solución adecuada, que él mismo sugiere o que deja criterio de la Casa Comercial. Alformular nuestro reclamo debemos tener presente que su motivo corresponda a un estricto sentido de justicia y de ética comercial. Si la mercadería perdida o averiada es poca o de mínima cantidad, o sumonto es insignificante, no vale la pena formular un reclamo, pero si el monto del daño merece consideración, no debemos dudar en plantear nuestro reclamo, detallando con precisión en qué consiste,su valor y cantidad que debe sernos indemnizada. Debe argumentarse con cortesía y seriedad, es conveniente indicar las pruebas en que se fundamenta la pérdida, tales como hojas de pedido, guías,facturas, recibos, testimonios reales, etc. En este punto es conveniente aclarar que las quejas pueden originarse en errores de hecho, especialmente de carácter mecánico o en discrepancias acerca de lostérminos de una operación , a causa de fallas redaccionales, mecanográficas o a causas ajenas al proveedor y al cliente, como accidentes interrupciones del transporte, etc. Las reclamaciones porerrores de hecho como mercadería averiada o cambio de pedido son fáciles de exponer pues las pruebas están a la vista. En cambio, lasdiferencias de criterio exigen probar un hecho con documentos, comopor ejemplo cuando el precio de la mercadería es diferente al indicado en la cotización. En cualquiera de estos casos el detalle de la pérdida debe indicarse en renglones apartes, para evitarconfusiones en las cantidades, además conviene anotar los artículos faltantes o deteriorados para que el vendedor verifique exactamente dicha pérdida. Cuando el reclamo sea justo y se desprenda de las...