Irvin




PASO 1: SELECCIONAR EL PROBLEMA FLUJO BASE DEL DIAGRAMA DE CARACTERIZACIÓN

PASO 1A:REVISAR ANTECEDENTES
Objetivo Funcional: Mejorar la calidad de servicio del sistema de fotocopiado de la facultad de ingeniería.















PASO 1B: Tormenta de IdeasPASO 1C: PRESELECCIONAR LOS PROBLEMAS
TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL (TGN)Oportunidades de mejora
Kiesler
Marci
Lucía
Yolvi
Total

1. Reducido número de máquinas
1
1
3
4
9

2. Falta de acceso a internet
9
10
6
9
34
2°
3. Mala ambientación.
8
7
710
32
3°
4. Falta de sencillo
7
8
5
5
25

5. Horario de atención no definido.
2
2
2
1
7

6. Fallas periódicas en las máquinas.
4
4
1
3
12

7. Deficientes condiciones deseguridad.
3
3
4
2
12

8. Mantenimiento deficiente.
5
6
8
6
25

9. Mala atención al cliente.
6
5
10
7
28
4°
10. pérdida de clientes por limitaciones en el servicio.
10
9
9
8
36
1°1. Reducido número de máquinas
2. Falta de acceso a internet
3. Mala ambientación.
4. Falta de sencillo
5. Horario de atención no definido.
6. Fallas periódicas en las máquinas.
7. Deficientescondiciones de seguridad.
8. Mantenimiento deficiente.
9. Mala atención al cliente.
10. pérdida de clientes por limitaciones en el servicio.










PASO 1D: JERARQUIZAR

PROBLEMASIMPACTO EN LO COSTOS (30%)
IMPACTO EN LA RAPIDEZ DE ATENCIÓN (25%)
IMPACTO EN LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES. (35%)
IMPACTO EN LA SEGURIDAD (10%)
TOTAL


Pérdida de clientes por limitaciones enel servicio.

5555

600
5555

500
5522

490
2112

60

1650








1°

Falta de acceso a internet
2552
420

2552...