IS en Neuromkt
Páginas: 5 (1084 palabras)
Publicado: 5 de febrero de 2015
ROSALBA PONCE
Insight Communities,
como fuente de información
22
El consumidor encontró en Internet la
libertad de decir lo que piensa y siente sin filtros
ni censura. Hoy puede compartir sus
experiencias sobre una marca o servicio con sus
semejantes de manera inmediata, lo cual le dio
un empoderamiento.
Ya no es el consumidor que sólo se limita a ver y
comprar, sino que secomunica con las marcas, a
través de los social media, como nunca lo había
hecho; esa libertad que tiene, le permite ser
informado, proactivo y exigente al momento de
comprar y utilizar una marca o servicio.
Es por eso que este nuevo consumidor tiene
tantos estímulos e información y está tan en
constante movimiento, que ha obligado a las
marcas a estudiarlo de manera habitual y a lasagencias de investigación de mercados a buscar
nuevas herramientas metodológicas que ayuden a
leerlo, entenderlo y analizarlo.
Hoy en día unas herramientas que están teniendo
mucho auge a nivel internacional en la
investigación online son las Insight Communities.
En el Reino Unido, por ejemplo, un estudio
realizado por la empresa de investigación online
DUB, menciona que para 2015 dos tercios delas
agencias de investigación de mercados utilizarán
herramientas de este tipo.
diarios, etc. Todas estas herramientas ayudan a realizar pruebas de producto, conocimientos de hábitos, evaluación de
campañas publicitarias, exploración de marcas, etcétera.
¿Cuáles son las ventajas de crear
Insight Communities?
¿Qué son las Insight Communities?
Son un espacio virtual donde se convoca aun grupo de personas que comparte ciertas características, individuos dispuestos a expresarse, compartir sus vivencias y experiencias con la
marca y sus pares.
La interacción que se logra entre los miembros de la comunidad, permite a la marca observarlos, escucharlos y analizarlos
respecto a lo que hacen, piensan y sienten; entender el cómo y
el por qué, más allá de las respuestas que llegana estructurar.
Por otra parte, las plataformas que albergan a estas comunidades utilizan herramientas que facilitan y hacen amigable la
interacción entre el investigador y el consumidor, como: la posibilidad de tener preguntas interactivas que incluyen elementos multimedia (audio, video, resaltadores, mapas, etc.), foros,
Conectividad constante con su target
Tener un público cautivo y larapidez que brinda el Internet,
permite entablar una comunicación sólida y constante con el
público.
Historias de vida y comportamiento del consumidor
Cuando se conforma una comunidad activa, toda la información que se genera, permite al investigador llevar un historial
de la persona sobre: quién es, qué siente, por qué reacciona de
esa manera ante ciertos estímulos. Los resultados que arrojaayudan al cliente a tomar decisiones estratégicas sobre hacia
dónde encaminar la marca.
Investigación rentable
En algunas ocasiones un estudio se enfrenta al desafío de preguntar de todo y para todos.
La comunidad nos brinda la posibilidad de dosificar las preguntas, poder realizarlas en cualquier momento y obtener resultados casi de manera inmediata.
23
Monitoreo
Las actitudes, lasopiniones cambian con el tiempo. La marca
debe estar atenta a todos aquellos cambios externos como: la
economía, política, etc., que pueden cambiar el sentir del consumidor. Por otra parte, se obtienen de manera rápida y fiable
datos sobre lo que está haciendo la competencia en el mercado.
Temas emergentes
Al ser una comunidad “viva” se pueden detectar con mayor
facilidad temas emergentes queayuden al cliente a tomar previsiones, acciones sobre el producto/marca.
Caso de éxito
24
Existen casos de éxito en el mundo sobre el impacto y las
ventajas que se tienen al utilizar las Insight Communities
como una fuente fidedigna de información por parte de
los consumidores. Una de ellas es la comunidad de Pañales Huggies que tiene Kimberly-Clark en Australia. Esta comunidad se...
Insight Communities,
como fuente de información
22
El consumidor encontró en Internet la
libertad de decir lo que piensa y siente sin filtros
ni censura. Hoy puede compartir sus
experiencias sobre una marca o servicio con sus
semejantes de manera inmediata, lo cual le dio
un empoderamiento.
Ya no es el consumidor que sólo se limita a ver y
comprar, sino que secomunica con las marcas, a
través de los social media, como nunca lo había
hecho; esa libertad que tiene, le permite ser
informado, proactivo y exigente al momento de
comprar y utilizar una marca o servicio.
Es por eso que este nuevo consumidor tiene
tantos estímulos e información y está tan en
constante movimiento, que ha obligado a las
marcas a estudiarlo de manera habitual y a lasagencias de investigación de mercados a buscar
nuevas herramientas metodológicas que ayuden a
leerlo, entenderlo y analizarlo.
Hoy en día unas herramientas que están teniendo
mucho auge a nivel internacional en la
investigación online son las Insight Communities.
En el Reino Unido, por ejemplo, un estudio
realizado por la empresa de investigación online
DUB, menciona que para 2015 dos tercios delas
agencias de investigación de mercados utilizarán
herramientas de este tipo.
diarios, etc. Todas estas herramientas ayudan a realizar pruebas de producto, conocimientos de hábitos, evaluación de
campañas publicitarias, exploración de marcas, etcétera.
¿Cuáles son las ventajas de crear
Insight Communities?
¿Qué son las Insight Communities?
Son un espacio virtual donde se convoca aun grupo de personas que comparte ciertas características, individuos dispuestos a expresarse, compartir sus vivencias y experiencias con la
marca y sus pares.
La interacción que se logra entre los miembros de la comunidad, permite a la marca observarlos, escucharlos y analizarlos
respecto a lo que hacen, piensan y sienten; entender el cómo y
el por qué, más allá de las respuestas que llegana estructurar.
Por otra parte, las plataformas que albergan a estas comunidades utilizan herramientas que facilitan y hacen amigable la
interacción entre el investigador y el consumidor, como: la posibilidad de tener preguntas interactivas que incluyen elementos multimedia (audio, video, resaltadores, mapas, etc.), foros,
Conectividad constante con su target
Tener un público cautivo y larapidez que brinda el Internet,
permite entablar una comunicación sólida y constante con el
público.
Historias de vida y comportamiento del consumidor
Cuando se conforma una comunidad activa, toda la información que se genera, permite al investigador llevar un historial
de la persona sobre: quién es, qué siente, por qué reacciona de
esa manera ante ciertos estímulos. Los resultados que arrojaayudan al cliente a tomar decisiones estratégicas sobre hacia
dónde encaminar la marca.
Investigación rentable
En algunas ocasiones un estudio se enfrenta al desafío de preguntar de todo y para todos.
La comunidad nos brinda la posibilidad de dosificar las preguntas, poder realizarlas en cualquier momento y obtener resultados casi de manera inmediata.
23
Monitoreo
Las actitudes, lasopiniones cambian con el tiempo. La marca
debe estar atenta a todos aquellos cambios externos como: la
economía, política, etc., que pueden cambiar el sentir del consumidor. Por otra parte, se obtienen de manera rápida y fiable
datos sobre lo que está haciendo la competencia en el mercado.
Temas emergentes
Al ser una comunidad “viva” se pueden detectar con mayor
facilidad temas emergentes queayuden al cliente a tomar previsiones, acciones sobre el producto/marca.
Caso de éxito
24
Existen casos de éxito en el mundo sobre el impacto y las
ventajas que se tienen al utilizar las Insight Communities
como una fuente fidedigna de información por parte de
los consumidores. Una de ellas es la comunidad de Pañales Huggies que tiene Kimberly-Clark en Australia. Esta comunidad se...
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