Ismi

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  • Publicado : 24 de mayo de 2011
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Desagregación de áreas críticas
¿Qué puede fallar?
Área Actividad
Recepción Trato del cliente
Galería de automóviles
Toma de pedido
Desarrollo Existencia de modelo
Existencia de colorExistencia de versión
Entrega de Vehículo y Cobro Retrasos en la entrega
Color o Equipamiento
Medio de cobro

Desagregación de las etapas en tareas
HONDA CLIENTE
Existencia de versiones,modelos y colores Elegir el arreglo
Planificar las promociones Hacer el pedido
Stock de Vehículos. Tiempo de espera
Servicio al cliente Recepción del arreglo
Tiempo entrega del Vehículo PagoSituación actual
El servicio de la agencia en sí, se podría catalogar como bueno, la parte más ineficiente de la agencia es la entrega del vehículo ya que depende mucho del equipamiento y color que elcliente elija. Ahí es donde encontramos la ventana de oportunidad
Estándares de calidad
Se necesita tener claro para los clientes las versiones y equipamiento que se tiene disponible para cada vehículo,lo ideal sería tener en almacenamiento todos y cada uno de las posibles combinaciones que existen para los vehículos.

Desagregación de las etapas en tareas
HONDA CLIENTE
Existencia de versiones,modelos y colores Elegir el arreglo
Planificar las promociones Hacer el pedido
Stock de Vehículos. Tiempo de espera
Servicio al cliente Recepción del arreglo
Tiempo entrega del Vehículo PagoSituación actual
El servicio de la agencia en sí, se podría catalogar como bueno, la parte más ineficiente de la agencia es la entrega del vehículo ya que depende mucho del equipamiento y color que elcliente elija. Ahí es donde encontramos la ventana de oportunidad
Estándares de calidad
Se necesita tener claro para los clientes las versiones y equipamiento que se tiene disponible para cadavehículo, lo ideal sería tener en almacenamiento todos y cada uno de las posibles combinaciones que existen para los vehículos.
Desagregación de las etapas en tareas
HONDA CLIENTE
Existencia de...
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