Iso 9001 Instituciones Educativas

Implantación de un sistema de gestión de la calidad certificable en un área educativa

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RESUMEN
El presente Proyecto de Fin de Carrera se centra fundamentalmente en la implantación
de un sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos de la normativa UNE-EN ISO
9001:2000 en un área departamental de una empresa del sector energético. Dicha área,
llamada ENDESAEDUCA, tiene como función ofrecer servicios educativos en la zona
metropolitana de Barcelona.
La idea surge como respuesta a la necesidad por parte de ENDESA EDUCA de asegurar
la calidad de los servicios que ofrece, ya que es la garantía de satisfacer óptimamente al
cliente y de mejorar continuamente sus actividades. Además, al ser servicios gratuitos que
no generan ganancias a la empresa, unsistema de gestión de la calidad aporta resultados
objetivos sobre el buen funcionamiento del área, más allá de la cantidad de servicios
realizados.
Para la presentación del sistema de gestión de la calidad primeramente se han estudiado
diversos temas en materia de calidad y de la familia de Normas ISO 9000, para orientar
tanto al autor como al lector en dichos aspectos. Seguidamente se haanalizado el área y su
situación previa respecto a la calidad, para seguir con la definición del sistema de gestión de
la calidad diseñado, incluyendo los pasos realizados y las características más destacables del
sistema. Posteriormente se han detallado otros aspectos relacionados con el sistema, como
son las auditorías de calidad y la situación del sistema respecto al medio ambiente y losriesgos laborales.
La presente memoria continúa con una valoración sobre los beneficios y costes
(económicos o no) que supone el diseño, la implantación y el mantenimiento del sistema de
gestión de la calidad diseñado. El objetivo de esta valoración es demostrar objetivamente la
utilidad real de la implantación de un sistema de gestión de la calidad en un área educativa.
Por último, cabe decirque en los anexos se presenta toda la documentación del sistema de
gestión de la calidad, donde destaca el Manual de la calidad y los Procesos y
Procedimientos del sistema.
Cabe destacar que, pese a que el sistema de gestión de la calidad definido se basa en la
normativa UNE-EN ISO 9001:2000, se ha tenido en cuenta la futura publicación de la nueva
Norma UNE-ISO 9001:2008, y se han incluidolos cambios introducidos en esta
actualización y los pasos a seguir para hacer las modificaciones oportunas en el sistema
diseñado, consiguiendo así un sistema de gestión de la calidad certificable en UNE-EN ISO
9001:2008.

Memoria

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SUMARIO
RESUMEN______________________________________________________ 1
SUMARIO _______________________________________________________ 3
1. GLOSARIO ___________________________________________________ 7
1.1. Siglas ............................................................................................................................................. 7
1.2. Términos...................................................................................................................................... 7

2. PREFACIO ___________________________________________________ 11
2.1. Origen del proyecto ............................................................................................................. 11
2.2. Motivación................................................................................................................................ 11
2.3. Requerimientos previos ...................................................................................................... 12

3. INTRODUCCIÓN _____________________________________________ 13
3.1. Objetivos del proyecto ........................................................................................................ 13
3.2. Alcance del proyecto...