iso / iec 20000

ISO / IEC 20000

INTRODUCCIÓN
Hoy en día los avances son constantes y con ellos los sistemas informáticos de una organización, por esta rápida evolución existe un significativo crecimiento en el aporte de las TI a los negocios. Gracias a lo anteriormente expuesto las empresas están diseñando y ofreciendo servicios cada vez más actualizados a disposición de sus clientes como objetivo.ANTECEDENTES
La serie ISO/IEC 20000 - Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de 2005, es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información). La serie 20000 proviene de la adopción de la serie BS15000 desarrollada por la entidad de normalización británica, la British Standards Institution (BSI).
DEFINICIÓN ISO / IEC 20000
Es un estándar perteneciente a la ISO y la IEC publicado en diciembre de 2005 el cual describe la implementación de un Sistema de Gestión para la entrega de servicios de TI; su objetivo es aportar los requisitos necesarios, dentro del marco de un sistema completoe integrado, que permita que una organización provea TI gestionados, de calidad y que satisfagan los requisitos de negocios de sus clientes.
Esta norma proporciona la base para probar que una organización de TI ha implantando buenas prácticas para la gestión del servicio y que las está usando de buena forma y continúa. Además al sector una norma internacional para todas las empresas queofrezcan servicios de TI (Clientes internos como externos), creando unas bases y unos términos comunes para todos los involucrados en el tema.
Esta certificación sólo se otorga a organizaciones que realizan operaciones de gestión de servicios TI, ya que la norma sólo certifica el buen funcionamiento de esas operaciones.
La ISO/IEC 20000 es totalmente compatible con la ITIL (ITInfrastructure Library), o guía de mejores prácticas para el proceso de GSTI. La diferencia es que el ITIL no es medible y puede ser implantado de muchas maneras, mientras que en la ISO/IEC 20000, las organizaciones deben ser auditadas y medidas frente a un conjunto establecido de requisitos.

DIVISIÓN DE LA NORMA
La norma ISO / IEC 2000 se divide en dos documentos:
1) ISO / IEC 20000-1. EspecificaciónAuditable. En esta se muestran los requisitos obligatorios que debe cumplir el proveedor de servicios de TI, con el fin de realizar una gestión eficaz de los servicios que tengan que ver con las necesidades de los clientes y sus empresas.

2) ISO / IEC 20000-2. Código de buenas prácticas. Contiene un código de prácticas para la gestión de servicios que trata cada elemento contemplado en la partede arriba, analizando y aclarando su contenido, de esta forma se puede lograr el objetivo.

ALCANCE
Define los límites de aplicación del sistema de gestión a implementar y su determinación involucra los siguientes atributos:
Servicio
Funciones de la organización
Ubicación geográfica
Infraestructura
Idioma

APLICACIÓN DE LA NORMA
Esta norma es aplicable a cualquierorganización ya sea pequeña o grande, en cualquier sector o parte del mundo donde confían en los servicios de TI; particularmente aplicable para proveedores de servicios internos de TI, por ejemplo los departamentos de Información Tecnológica, proveedores externos de TI o incluso organizaciones subcontratadas. La norma está impactando de forma positiva en algunos de los sectores que necesitan TI tales comosubcontratación de negocios, Finanzas, Telecomunicaciones y el Sector Público.

PROPÓSITO DE LA NORMA
El propósito de la Norma es ayudar a las organizaciones prestadoras de servicios de TI a:
Entregar servicios de valor para el negocio.
Demostrar la calidad del servicio.
Reducir sus riesgos operacionales.
Cumplir con los requerimientos contractuales y regulatorios.

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