Formación iso 20000

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Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379

FORMACION ISO/IEC 20000 Fundamentos en Gestión de la Calidad de Servicios TI

Sede Social: C/ Aragoneses 7 – A - 28108 Alcobendas - Madrid - Tel.: (+34) 91 6574300

www.osiatis.es

FORMACIÓN ISO20000

ÍNDICE

1 2INTRODUCCIÓN A ISO20000 ..............................................................................................................................3 PROGRAMA DE FORMACION.............................................................................................................................6 2.1 Objetivos.........................................................................................................................................................6 2.2 Destinatarios ...................................................................................................................................................6 2.3 Agenda del curso de ISO20000 ......................................................................................................................6 2.4 Método delcurso.............................................................................................................................................7 2.5 Material ...........................................................................................................................................................7

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FORMACIÓN ISO20000

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INTRODUCCIÓN A ISO/IEC 20000

¿Qué es laISO/IEC 20000? La serie ISO/IEC 20000 - Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) el 14 de Diciembre de 2005, es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información). La serie 20000 proviene de la adopción de la serie BS 15000desarrollada por la entidad de normalización y certificación británica BSI (British Standard Institute) El estándar se organiza en dos partes: • • Parte 1: ISO/IEC 20000-1:2005 - Especificación. (Preparada por BSI como BS 15000-1) Parte 2: ISO/IEC 20000-2:2005 - Código de Prácticas. (Preparada por BSI como BS 15000-2)

La primera parte (Especificación) define los requerimientos (217) necesariospara realizar una entrega de servicios de TI alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor añadido para los clientes, asegurando una optimización de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento. El cumplimiento de esta parte, garantiza además, que se está realizando un ciclo de mejora continua en la gestión de servicios de TI. La especificación supone uncompleto sistema de gestión (organizado según ISO 9001) basado en procesos de gestión de servicio, políticas, objetivos y controles. El marco de procesos diseñado se organiza en base a los siguientes bloques: • • • • • Grupo de procesos de Provisión del Servicio. Grupo de procesos de Control. Grupo de procesos de Entrega. Grupo de procesos de Resolución. Grupo de procesos de Relaciones.

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La segunda parte (Código de Prácticas) representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI. Está basada en el estándar "de facto" ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) y sirve como guía y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorias contra el estándarISO/IEC 200001:2005.

¿Qué es ITSM? IT Service Management es la disciplina que se enfoca a la gestión del conjunto “personas, procesos y tecnología” que cooperan para asegurar la calidad de los servicios TI, con arreglo a unos niveles de servicio acordados previamente con el cliente.

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ITSMF El Information Technology Service Management Forum (itSMF) es el...
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