Iso PresentacionISO9000

SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
ISO: 9001-2000

Qué es la ISO 9001:2000
Es un conjunto de requisitos internacionales que debe
cumplir un Sistema de Calidad para demostrar su
capacidad para cumplir los requisitos del Cliente, los
reglamentarios y los propios de la organización
El sistema de Calidad a certificar se pronuncia sobre:
•
•
•
•

Responsabilidades de la Dirección
Gestión de los recursospara la Calidad
Realización del producto o servicio
Sistema de medición y mejora

Qué aporta la certificación ISO
 Tener documentados en un lenguaje universal los procesos y
actividades para suministrar productos y servicios externos e
internos
 Cuadro de Mando. Contar con un sistema de controles y de
indicadores de calidad que se miden periódicamente
 Asignación clara de responsabilidades encada proceso
 Cuando hay No Conformidades éstas se analizan y corrigen
 Establecer objetivos de mejora para cada uno de los
indicadores
Además...


Facilita la formación



Imagen

Modelo de Calidad:

ISO 9001:2000

Mejorar continuamente
CLIENTES

N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S

5. Responsabilidad y
Compromiso de la
Alta Administración

6. Gestión de los
CLIENTES
Recursos:
• Humano
• Infraestructura
•Ambiente de trabajo
Entradas

CLIENTES

8. Medición,
Análisis y
Mejora

7. Prestación de los Servicios:
Proveedor
Interno

PROCESO

Cliente
Interno

Producto

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N

¿qué requisitos exige para certificar?
4. Establecer, documentar, implantar y mantener un un Sistema de Gestión de
Calidad y mejorar continuamente

5. Responsabilidad de la Dirección

6. Gestión de los RecursosCLIENTES

8. Medición, Análisis y Mejora

7. Realización del Producto

¿qué requisitos exige para certificar?
4. Establecer, documentar, implantar y mantener un un Sistema de Gestión de
Calidad y mejorar continuamente

5. Responsabilidad de la Dirección

6. Gestión de los Recursos

CLIENTES

8. Medición, Análisis y Mejora

7. Realización del Producto

4 Sistema de Gestión de la Calidad

Requisitosde
documentación

Manual de calidad

Procedimientos globales

• Alcance

• Control de documentos

• 5 Puntos de la
norma

• Control de los registros
de calidad

• Mapa de
macroprocesos

• Auditorías internas
• No conformidades
• Acciones preventivas y
correctivas

4 Sistema de Gestión de la Calidad
Jerarquía Típica de la Documentación
Describe el Sistema de
Calidad de acuerdo con la
política ylos objetivos de
calidad establecidos y la
norma aplicable

MANUAL
DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS

Descripción de las actividades
de las unidades funcionales
necesarias para implementar
los elementos del sistema de
calidad
Debe
responder: ¿Quien?, ¿Como?, ¿Cuando?
¿Donde?

Documentos de
trabajo detallados

INSTRUCTIVOS

REGISTROS

Evidencia de la
realización de las
actividades

4 Sistema de Gestión dela Calidad
Importancia de la Documentación en un SGC
Comunicar los procedimientos
Controlar las prácticas (estandarizar)
Facilitar las actividades de aseguramiento
Entregar bases objetivas para las auditorías
Capacitar y entrenar al personal (en especial los nuevos)

4 Sistema de Gestión de la Calidad

DESARROLLO DE LA DOCUMENTACIÓN
DE SISTEMAS DE CALIDAD
“ Lo que escucho lo olvido,
lo quehago lo entiendo,
y cuando lo que veo escrito lo recuerdo.”

¿qué requisitos exige para certificar?
4. Establecer, documentar, implantar y mantener un un Sistema de Gestión de
Calidad y mejorar continuamente

5. Responsabilidad de la Dirección

6. Gestión de los Recursos

CLIENTES

8. Medición, Análisis y Mejora

7. Realización del Producto

5 Responsabilidad de la Alta Gerencia
•Compromiso•Enfoque al Cliente
CLIENTES

•Políticas de Calidad
•Planificación
•Responsabilidad, autoridad y comunicación
•Revisión

PROPOSITO:
Establecer las responsabilidades de la alta gerencia de la organización respecto al
sistema gestión de calidad implantado, para asegurar que se revisa su funcionamiento y
se toman acciones para mejorar continuamente.
SE REQUIERE:
 Control y seguimiento del plan de...