Iso900

Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001- 2008.
Fundamentación de un SGC 9000.

Presentado por: Joyce Cabarcas Sanchez.

Servicio Nacional de Aprendizaje.
SENA.

Sistema de Gestión de laCalidad ISO 9001- 2008.
Fundamentación de un SGC 9000.

Presentado por: Joyce Cabarcas Sanchez.

Servicio Nacional de Aprendizaje.
SENA.

INTRODUCCION.

En el siguiente trabajo analizaremos eltema de la satisfacción de cliente, el procedimiento que debemos realizar pera esa satisfacción y la forma como lo debemos realizar.
También veremos los aspectos necesarios que se abordan parasatisfacer a nuestros clientes de manera global, estudiaremos las pautas necesarias para realizar un plan de mejoras y seguimientos después de analizar las respuestas de la encuesta que le hicimos anuestros clientes.
Reflexionaremos sobre la importancia de fidelidad del cliente y el papel que juega recuperar el servicio asegurando que el cliente mantenga una relación concreta con un proveedor deservicios y atención personalizada.

Nombre Comercial: Club Nautico Tolumaria.

Sector productivo al cual pertenece: Turistico.

Productos y / o servicios que presta la empresa: Tour a las islas deSan Bernardo, alquiler de lanchas.

ENCUESTA.

Calidad de Servicio de la Club Nautico Tolumaria.

1:) ¿Se siente satisfecho de manera global con nuestra empresa?
A:) Si
B:) No2:) ¿Cómo calificaría usted el servicio de seguridad en el transporte de pasajeros ?
A:) Malo
B:) Muy Malo
C:) Bueno
D:) Muy Bueno


3:) ¿Le parece a ustedque la tecnología de información y comunicación es suficiente para llevar a cabo un control del servicio?
A:) Malo
B:) Muy Malo
C:) Bueno
D:) Muy Bueno


4:) ¿Que tal leparece el trato del personal que labora en esta empresa hacia los clientes?
A:) Malo
B:) Muy Malo
C:) Bueno
D:) Muy Bueno

5:) ¿Cuanto tiempo lleva utilizando los servicios de...