ISO9001

Sistema de Gestión de la Calidad
Norma ISO 9001:2008
1

May 15, 2015

Concepto moderno de

CALIDAD

caracterizado por:
•Los productos y servicios tienen calidad
cuando satisfacen las necesidades o
expectativas de los clientes
•La calidad real es la que percibe el cliente
como resultado de la comparación del
producto o servicio con otros y con sus
propias expectativas
2

•La calidad es dinámica ylo que hoy
satisface al cliente es posible que mañana

¿Qué es un sistema de gestió
Es una forma establecida para llevar a cabo
una actividad o serie de actividades. Esto
incluye:

3

 la identificación, entrenamiento e
involucramiento de individuos responsables
por la actividad.
 una definición clara de la actividad y cómo
realizarla.
 un mecanismo para asegurar que la

SISTEMA DE GESTIÓNDE LA CALIDAD
Parte del sistema general de
gestión de la organización para:
 Asegurar el cumplimiento de los
requisitos del cliente y los
reglamentos aplicables

4

 Asegurar la continuidad de ese
cumplimiento y mejorarlo

Beneficios de la implantación de un SGC

5



Satisface las demandas cada vez más exigentes
de los clientes



Facilita el acceso a los mercados nacionales einternacionales



Reduce los controles y auditorias por parte de las
empresas clientes



Optimiza los resultados de la gestión empresaria



Genera confianza en la capacidad de sus
procesos y en la calidad de sus productos



Disminuye los costos

¿Qué es la ISO 9000:2000?


6

Es un conjunto de normas
internacionales orientadas a asistir a
las empresas en la implementación de
un Sistema de Gestión dela Calidad.

Normas de la serie ISO 9000:200

7



ISO 9000 – Describe los fundamentos de los SGC
y especifica la terminología a utilizar



ISO 9001 – Especifica los requisitos a cumplir
para la certificación de un SGC



ISO 9004 – Guía para la mejora del desempeño
de la organización y la satisfacción de los clientes



ISO 19011 – Orientación relativa a las auditorías

Principios de laGestión de la Calidad
Enfoque al cliente: deben comprenderse sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y tratar de exceder sus expectativas
Liderazgo: los líderes establecen el propósito y la orientación de la organización.
Deben crear un ambiente interno tal, que el personal se involucre directamente en
el logro de los objetivos.
Participación del personal: es la esencia de laorganización y su compromiso
permitirá el aprovechamiento de sus habilidades individuales.
Enfoque basado en procesos: se logra mayor eficiencia cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos
como un sistema mejora la eficacia y eficiencia de la organización.
Mejora continua: debeser un objetivo permanente.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se
basan en el análisis de los datos y la información.
8

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: la interdependencia
proveedor-organización aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

ISO 9001

9



Especifica los requisitos que debe
cumplir un Sistema de Gestión de la
Calidadpara poder ser certificado



Se aplica a organizaciones que
necesiten demostrar su capacidad
de
entregar
productos
que
satisfacen los requisitos del cliente






1.
2.
3.
4.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
REFERENCIAS NORMATIVAS
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Diseño de
la ISO
9001

Mejora
Mejora continua
continua del
del
SGC
SGC

CLIENTES

CLIENTES

5.RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIÓN

6. GESTIÓN DE
LOS RECURSOS

requisitos
10

Entradas

satisfacción

8. MEDICIÓN ,
ANÁLISIS Y MEJORA

7. REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO

Producto

Salidas

ANEXOS

Anexo A: Correspondencia entre las
Normas ISO 9001:2000 e
ISO 14001:1996
Anexo B: Correspondencia entre las
Normas ISO 9001:2000 e
ISO 9001:1994
11

Los anexos son informativos

certificación
certificación

El éxito...