ISO9004 1

NORMA TÉCNICA
COLOMBIANA

NTC-ISO
9004
2010-02-17

GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA
ORGANIZACIÓN.
ENFOQUE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

E:

MANAGING FOR THE SUSTAINED SUCCESS OF AN
ORGANIZATION. A QUALITY MANAGEMENT APPROACH

CORRESPONDENCIA:

esta norma es idéntica (IDT) por
traducción de la norma ISO 9004:2009.

DESCRIPTORES:

mejoramiento de la calidad; gestión
de calidad; éxito sostenido.I.C.S.: 03.120.10
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435

Prohibida su reproducción

Tercera actualización
Editada 2010-02-26

PRÓLOGO

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo
nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993.
ICONTECes una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el
sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en
los mercados interno y externo.
La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica
estágarantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último
caracterizado por la participación del público en general.
La norma NTC-ISO 9004 (Tercera actualización) fue ratificada por el Consejo Directivo de
2010-02-17.
Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuación serelacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a
través de su participación en el Comité Técnico 10 Gestión y Aseguramiento de la Calidad.
ACCIÓN SOCIAL PRESIDENCIA DE LA
REPÚBLICA
ALMAGRARIO
ALPINA S.A.
ALTHAVIZ & CÍA LTDA. CONSULTORES
AMCOR PET PACKING DE COLOMBIA
ASINAL LTDA.
BÁSCULAS CONTINENTAL
C.I. DISAN S.A.
CAJAS Y SUPLEMENTOS
CÁMARA DE COMERCIO DE CALI
CENTELSACHALLENGER
CIMSA LTDA.
CINTEL
CODENSA S.A. ESP
COLCERÁMICA UEN GRIFERÍA
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR
-COMPENSARCONCALIDAD
CONCONCRETO S.A.
COOPERATIVA VIGILANTES STARCOOP
LTDA.
CORPORACIÓN EDUCATIVA MINUTO DE
DIOS
COTECMAR

COTECNA CERTIFICADORA SERVICES
LTDA.
CREDIBANCO VISA
ECOPETROL S.A.
EMPRESA COLOMBIANA DE SOPLADO E
INYECCIÓN ECSI S.A. -ECSI S.A.
ENZIPAN
EQS LTDA.
EXPRESS DEL FUTURO S.A.
FENIXSOLUCIONES AMBIENTALES
GALÁN Y GALÁN
GEOMATRIX S.A.
GIMNASIO FEMENINO
GÓMEZ CAJIAO
GRUPO ACCION PLUS
GRUPO SYS LTDA.
HOLCIM COLOMBIA
INDUSTRIA COLOMBIANA DE LLANTAS
MICHELIN
INDUSTRIA DE ALIMENTOS ZENÚ S.A.
INLAC COLOMBIA
INTELTEK INTERNATIONAL LIMITED
LAFAYETTE S.A. (ZYLETTE S.A.)
MOVISTAR COLOMBIA
PARQUES Y FUNERARIAS S.A.
PRODUCTOS ALIMENTICIOS DORIA S.A.

PROVEEDORA METALMECÁNICA LTDA.
QMSASESORES
QUALITAS INGENIERÍA LTDA.
SGS COLOMBIA S.A.
SHELL COLOMIBIA S.A.
SIEMENS S.A.
SOANSES LTDA.

SIKA COLOMBIA S.A.
SMS CALIDAD & PROCEDIMIENTOS EU
SOLDADURAS WEST ARCO LTDA.
TECNICONTROL S.A.
TECNISEG DE COLOMBIA LTDA.
UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN

Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las
siguientes empresas:
ACCIÓN S.A.
ACERÍAS DE CALDAS S.A.ACUAVIVA S.A. E.S.P
ACUEDUCTO DE BOGOTÁ
AGUAS DE MANIZALEZ
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ
ALFA
SERVICIOS
DE
GESTIÓN
EMPRESARIAL
ALMACAFÉ
ALMAGRAN
ASOPESAJE
ATENCIÓN TÉCNICA EN CALIDAD LTDA.
AUTO AIRES S.A.
AVON
BTP MEDIDORES Y ACCESORIOS S.A.
BUREAU VERITAS CERTIFICATION
C.I. DE AZÚCARES Y MIELES S.A.
C.I. DISAN S.A.
CENTRORIENTE S.A.
CHALLENGER S.A.
CLÍNICA DE OCCIDENTE S.A.
COLCERÁMICA
COMFAMA
COMFENALCOSANTANDER
CONCALIDAD LTDA.
COOTRALSER- FABRICATO
CORPORACIÓN CYGA
CORPORACIÓN
DE
CIENCIA
Y
TECNOLOGÍA PARA EL DESARROLLO
DE LA INDUSTRIA NAVAL, MARÍTIMA Y
FLUVIAL
DRYTECH
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
DE BOGOTÁ ETB
ENLACE OPERATIVO
EPM BOGOTÁ ESP
ESCOBAR Y MARTÍNEZ
ESCUELA
COLOMBIANA
DE
INGENIERÍA/FACULTAD
DE
INGENIERÍA
INDUSTRIAL
EXTRUPLASTIK LTDA.

FLEXO SPRING S.A.
FRACTAL DISEÑO
FUNDACIÓN...