Itil V3

ITIL
ITIL® Versión 3

1

ITIL® Versión 3
Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI

2

Presentación
Presentación …
• Nombre
• Compañía donde labora
• Cargo que Desempeña
• Objetivos al tomar el Curso

• Conocimiento acerca de ITIL V3
• Herramienta Tecnológica de Software que utilizan en el
área de Servicios

3

Acuerdos
Acuerdos
• Horarios

• Descripción del Curso• Breaks

• Manténgase involucrado

• Baños

• Haga preguntas

• Normas para celulares

• Comparta experiencia

• Seguridad Industrial

• Mantenga la mente abierta

• Entregables /Material

Objetivos
Objetivos del Curso
 Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de:
•

Conocer y comprender el “Service Management” como una
práctica.

•Comprender el “Service Lifecycle” en ITIL.

•

Comprender las fases, procesos, conceptos, roles y funciones
que están en ITIL v3.

•

Quedar preparados para tomar el examen de certificación
mundial “Foundations de ITIL v3”

5

Agenda
Agenda
 Introducción a ITIL
 Service Strategy (Estrategia del Servicio)
 Service Design (Diseño del Servicio)
 Service Transition (Transición delServicio)
 Service Operation (Operación del Servicio)

 Continual Service Improvement (Mejora Continua del Servicio)
 Examen

6

Introducción
Introducción
ITIL® Versión 3

7

Librería V3 – Que es ITIL ?
Que
ITIL

8

9

 Conjunto de libros
 Marco de trabajo
 Entrenamiento

 Certificación
 Consultoría
 Herramientas de Software

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OrganizacionesOrganizaciones Involucradas

11

www.ogc.gov.uk
www.ogc.gov.uk

Originalmente
Originalmente de CCTA
CCTA
Abril
Abril de 2001 la CCTA fue integrada en la OGC
CCTA fue
OGC
Proyectos
Proyectos de Mejores Prácticas
Librerías
12

http://www.itil
http://www.itil-officialsite.com

Información ITIL
Información de ITIL
Cambios
13

www.tso.co.uk
www.tso.co.uk

Organizaciónindependiente
Venta de Libros
14

www.
www.itsmfi.org

I nicialmente ITIMF
Inicialmente I TIMF
F undado
Fundado en 1991 en UK
UK
Asociación de Profesionales IT
52 Países Oficiales Aprobados
Experiencia
Información
Promueven BP y Estandartes

15

www.
www.itsmfusa.org

16

www.itsmf
www.itsmf-argentina.com.ar

17

www.itsmf.co.uk
www.itsmf.co.uk

18

19

OrganismosOrganismos Examinadores

20

www.peoplecert.org
www.peoplecert.org

21

www.exin
www.exin-exams.com

22

www.loyalistexams.com
www.loyalistexams.com

23

Introducción
Introducción al Ciclo de Vida

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ITIL
ITIL Certificación
 Existen cuatro niveles dentro del esquema





Fundamentos
Intermedio
Experto
Master

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Intermediate
IntermediateCapability



Foco sobre el detalle en la implementación de procesos y a gestión
dentro de agrupaciones :
Operational Support and Analysis (OSA).
Gestión de Eventos,
Incidentes, Requerimientos, Problemas, Acceso, Service Desk, Gestión
Técnica, de Operaciones de TI y de Aplicaciones.



Planning, Protection and Optimization (PPO). Gestión de Capacidad,
Disponibilidad, Continuidad,Seguridad, Demanda y Riesgo.



Release, Control and Validation (RCV). Gestión de Cambios, Liberaciones
e Implementación, Validación y Pruebas, Activos del Servicio y
Configuración, Conocimiento, Requerimientos y Validación del Servicio.



Service Offerings and Agreements (SOA). Gestión de Portfolio, Niveles
de Servicio , Catalogo, Demanda, Proveedores y Financiera.

•
26

COSO

ITGOVERNANCE
IT GOVERNANCE

COBIT

Marcos de
Referencia

Sist. De calidad

Planificación TI

Adm. Proyectos

Seguridad TI

Desa, Aplic. (SDL C)

CMMI

Adm. Servicios

Sistemas de Calidad &
Administración

SARBANES
OXLEY

ISO 9000

Six
Sigma

OPERACIONES TI

ITIL

ISO
20000

ISO
27000

PMI

TSO
IS
STRATEGY

PETI
27

Gobierno
Gobierno de TI
...