Sistema De La Calidad

1.- Enfoque al cliente: la Universidad depende de sus clientes-usuarios, por lo tanto se debe comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder susexpectativas.
Identificar el clienteusuario Recoger y analizar los datos Generar listas de necesidades de clientesusuarios Traducir las palabras de los clientesusuarios Establecer sus expectativas(titulación)

2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Universidad. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar ainvolucrarse en el logro de los objetivos de la Universidad.
Liderazgo Institucional

Liderazgo Grupal

Liderazgo Personal

3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es laesencia de la Universidad, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la Institución.
Mejora continua
Personal Universitario

Definición

Control del éxitodel sistema

Implantación

4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
•Como mejorar la próxima vez • Que hacer? • Como hacerlo?

ACTUAR

PLANIFICAR

VERIFICAR
• Las cosas pasaron según la planificación

HACER
• Hacer lo planificado

5.- Enfoque de sistema parala gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la Universidad en el logro de sus objetivos.

6.- Mejoracontinua: la mejora continua del desempeño global de la Institución, debe de ser un objetivo permanente de esta.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basanen el análisis de los datos y en la información previa.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: La Universidad y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente...