Itil V3

ITIL EDICIÓN 2011 - MAPA DE PROCESOS
®

Revisión de Procesos y Reporte de Madurez
Gestión Financiera

CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
Principio Claves

ROI , VOI & Realineación al Negocio

Principios Claves
Ciclo de Vida del Servicio Generación de Valor Funcionalidad y Garantía Activos del Servicio Recursos y capacidades Sistemas, procesos, roles, unidades y funciones Tipos deproveedores de Servicios

Valoración de Servicios Modelo de Demanda Optimización del Portafolio de Servicios Optimización del aprovisionamiento del Servicio Planeación y Presupuesto Analiza las inversiones en Servicios Contabilidad y Cargos Complimiento de Estándares Analiza variables de costo dinámicos (VCD)

Documentos Claves
Objetivos del Servicio , Estrategias, Políticas y Planes Definición deServicios, Clasificación y Visualización Modelos de Servicio Business Case (Caso de Negocio) Patrones de Actividad del Negocio (PBA) Perfiles de Usuario(UP) Paquetes de Servicios (SP) Paquetes de Nivel de Servicios (SLP)

Gestión del Catálogo de Servicios
Definición de los Servicios Producir y Mantener el Catálogo de Servicios Vistas del Catálogo Interfaz con la Gestión del Porfolio

Gestión dela Capacidad
Revisar la Capacidad Actual Producir el Plan de Capacidad Mejorar la Capacidad Revisar, Acordar y Documentar Requerimientos Sub-procesos (Negocio, Servicio y Componente)

Gestión de Seguridad de la Información
Política de seguridad de la Información (IPT) Implementar y Mejorar los Controles de Seguridad. Iniciar el Análisis de Impacto al Negocio (BIA) Gestionar Brechas deSeguridad Desarrollar Revisiones, Auditorias y Pruebas Gobierno de Seguridad de la Información (ISO 27000)

Gestión de Relaciones con el Negocio
Gerente de Relaciones del Negocio Aseguramiento de Valor Clientes y Proveedores de Servicio

5 Aspectos Definición de requerimientos y diseño de soluciones de servicios Arquitectura Tecnológica y de Gestión Diseño de Procesos Sistemas y Herramientas -Porfolio de Servicios Métricas y Métodos de Medición 4 P´s Gente (People) Procesos Productos Aliados (Partners)

Gestión de Niveles de Servicio
Determinar Requerimientos Realizar los SLA`s (Service Level Agreement) Monitorear y Reportar Mejorar Satisfacción del Cliente Conducir revisión del Servicio Revisar SLAs y Contratos Desarrollo de Relaciones

Gestión de Suministradores
Evaluar EstablecerCategorizar proveedores Mantener la SCD Gestionar el desempeño Renovar y/o Terminar

Documentos Claves
Políticas y Planes del Diseño de Servicios Criterios de Aceptación (SAC) Niveles de Requerimientos de Servicio (SLR) Políticas de Niveles de Servicio, Planes y Reportes Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs - OLAs) Planes de Mejora del Servicio (SIP) Políticas de Disponibilidad Políticas deCapacidad Políticas de Continuidad del Negocio Políticas de Proveedores

Gestión del Portafolio
Define Analiza Aprueba Comunica Bajo Desarrollo Catálogo Retirados

Gestión de la Demanda
Análisis y codificación de Patrones de Actividad del Negocio (PBA) Perfiles de Usuario Desarrollo de Paquetes de Servicios (SDP) Definición de Paquetes de Niveles de Servicio

Gestión de la Estrategia
Estretegiade TI Estrategia del Negocio Evaluar Generar Ejecutar

Continual Service Improvement

Gestión de Disponibilidad
Monitorear, Medir, Analizar, Reportar y Revisar Investigar Evaluar y Gestionar el Riesgo Implementar contra medidas Planear y diseñar Revisar y Probar

Coordinación del Diseño
Unico punto de Coordinación Control de Actividades Gestión de Riesgos de Diseño

Service DesignService Strategy

Gestión de Continuidad de Servicios de TI
Inicializar el proyecto Determinar requerimientos Producir una estrategia Desarrollar planes Implementar estrategia Operación en marcha Invocación del Plan

Service Strategy
Principios Claves
Vista Interna de TI vs. Vista Externa del Negocio Estabilidad vs. Responsabilidad Calidad vs. Costo Reactivo vs. Proactivo Comunicaciones Base...