itil

ÍNDICE
Introducción
Objetivos
CAPITULO I: CICLO DE VIDA DE LOS PROCESOS DE ITIL
1.1 Que es itil
1.2 Los 5 libros de itil
1.2.1 Estrategia del Servicio
1.2.1.1 Correcta Estrategia del Servicio
1.2.1.2 Correcta implementación de la estrategia del servicio

1.2.2 Diseño del Servicio
1.2.2.1 Pasos en el Diseño del Servicio
1.2.2.2 Correctaimplementación del Diseño del Servicio
1.2.3 Transición del Servicio
1.2.3.1 Principales objetivos
1.2.3.2 Transición del Servicio
1.2.4 Operación del Servicio
1.2.4.1 Objetivos de la fase de Operación del Servicio
1.2.5 Mejora Continua del Servicio
1.3 Diferencia de itil v2 vs itil v3

CAPITULO II: BENEFICIOS YESTRATEGIAS
2.1 BENEFICIOS DE ITIL para el cliente/usuario:
2.2 BENEFICIOS QUE ITIL OFRECE A LAS ORGANIZACIONES
2.2.1 Contar con un modelo de gobernabilidad de TI

2.2.2 Fortalecer líneas de comunicación entre el área de TI con las demás aéreas de la organización
2.2.3 Mejorar la integración de TI con el negocio


2.2.4 Cumplir eficientemente con las regulaciones2.2.5 ¿Por qué las organizaciones están implementando ITIL?



2.3 LAS 4P DE LA ESTRATEGIA
2.3.1 Perspectiva
2.3.2 Posición
2.3.3 Planificación
2.3.4 Patrón
CAPITULO III: ASPECTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ITIL
3.1 EJEMPLO DE ITIL
3.2 IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR ITIL3.3 ITIL Y SERVICIO
3.3.1 Planificar
3.3.2 Hacer
3.3.3 Verificar:
3.3.4 Actuar

3.4 Como implementar itil
3.5 Consideraciones importantes
3.6 Equivocaciones que se cometen al querer implementar itil












INTRODUCCIÓN

La importancia adquirida por la tecnología de la información (TI) ha obligado alas empresas actuales a tomar medidas para mejorar la gestión del entorno de TI organizacional buscando la alineación estratégica entre TI y la organización empresarial ITIL es una biblioteca de las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que ha sido utilizado por varias empresas públicas y privadas que tienen como objetivo mejorar las cualidades de servicios de TI, poniéndolos deacuerdo con los objetivos de la organización. Sin embargo, todavía hay muchas dificultades en la implementación de ITIL y introducidos en sus prácticas en las organizaciones del día a día Estas mejores prácticas de dan en base a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien definidos, y que se apoyanen herramientas de evaluación e implementación.

Implementando itil en una empresa podemos ser competitivos en el mercado en donde nos desarrollamos, siempre y cuando los procesos de itil estén bien alienados a los objetivos de la empresa para que esta sea una empresa eficiente.

ITILITIL es el marco de referencia más aceptado y utilizado en el mundo y proporciona un conjunto de las mejoresprácticas extraídas de organismos del sector público y privado que están a la vanguardia tecnológica a nivel internacional.







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OBJETIVOS GENERALES:
Se comprenderá el marco de referencia de ITIL y cómo apoya en la mejora de la calidad de la administración de los servicios dentro de una organización.

Se podrá distinguir y nombrar las diferentes funciones y procesos de ITIL, lasresponsabilidades clave, así como sus conceptos fundamentales.

Construir soluciones innovadoras para enlazar los objetivos de la organización con los del área de tecnología

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Que se sepa analizar la propuesta del Marco de Referencia de Prácticas de ITIL v3.0 para la Gestión de Servicios de TI.

Que se logre identificar el valor que representa la estructura de TI...