ITIL
Páginas: 4 (863 palabras)
Publicado: 24 de julio de 2013
GESTIÓN DE NIVEL DE SERVICIOS
El objetivo último de la Gestión de Niveles de Servicio es poner la tecnología al servicio del cliente.
La tecnología, al menos en lo que respecta a la gestión deservicios TI, no es un fin en sí misma sino un medio para aportar valor a los usuarios y clientes.
La Gestión de Niveles de Servicio debe velar por la calidad de los servicios TI alineando tecnologíacon procesos de negocio y todo ello a unos costes razonables.
Para cumplir sus objetivos es imprescindible que la Gestión de Niveles de Servicio:
Conozca las necesidades de sus clientes.
Definacorrectamente los servicios ofrecidos.
Monitorice la calidad del servicio respecto a los objetivos establecidos en los SLAs.
La gestión de nivel de servicios busca un compromiso realista entre lasnecesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización TI.
Se debe:
Documentar todos losservicios TI ofrecidos.
Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente.
Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnología.
Colaborar estrechamente con el cliente para proponerservicios TI realistas y ajustados a sus necesidades.
Establecer los acuerdos necesarios con clientes y proveedores para ofrecer los servicios requeridos.
Establecer los indicadores claves derendimiento del servicio TI.
Monitorizar la calidad de los servicios acordados con el objetivo último de mejorarlos a un coste aceptable por el cliente.
Elaborar los informes sobre la calidad del servicio ylos Planes de Mejora del Servicio (SIP).
1. Desde el punto de vista de ITIL v3
La gestión de niveles de servicio es la encargada de definir, negociar y supervisar la calidad de los servicios TIofrecidos. La gestión de niveles de servicios es la responsable de buscar un compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma...
El objetivo último de la Gestión de Niveles de Servicio es poner la tecnología al servicio del cliente.
La tecnología, al menos en lo que respecta a la gestión deservicios TI, no es un fin en sí misma sino un medio para aportar valor a los usuarios y clientes.
La Gestión de Niveles de Servicio debe velar por la calidad de los servicios TI alineando tecnologíacon procesos de negocio y todo ello a unos costes razonables.
Para cumplir sus objetivos es imprescindible que la Gestión de Niveles de Servicio:
Conozca las necesidades de sus clientes.
Definacorrectamente los servicios ofrecidos.
Monitorice la calidad del servicio respecto a los objetivos establecidos en los SLAs.
La gestión de nivel de servicios busca un compromiso realista entre lasnecesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización TI.
Se debe:
Documentar todos losservicios TI ofrecidos.
Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente.
Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnología.
Colaborar estrechamente con el cliente para proponerservicios TI realistas y ajustados a sus necesidades.
Establecer los acuerdos necesarios con clientes y proveedores para ofrecer los servicios requeridos.
Establecer los indicadores claves derendimiento del servicio TI.
Monitorizar la calidad de los servicios acordados con el objetivo último de mejorarlos a un coste aceptable por el cliente.
Elaborar los informes sobre la calidad del servicio ylos Planes de Mejora del Servicio (SIP).
1. Desde el punto de vista de ITIL v3
La gestión de niveles de servicio es la encargada de definir, negociar y supervisar la calidad de los servicios TIofrecidos. La gestión de niveles de servicios es la responsable de buscar un compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma...
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