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1. - Para planificar y poner en práctica un plan de Marketing es necesario contemplar una serie de fases: 1) definición o establecimiento de los objetivos; 2) selección de la estrategia; 3) control y evaluación continua del programa; 4)selección de las técnicas concretas que se emplearán en el plan; 5)implantación del plan; 6)análisis de la situación. Indicar la secuencia correcta:1,6,2,4,5,3
6,1,4,2,5,3
5,1,4,2,6,3
1,3,4,2,5,6
6,1,2,4,5,3 (

2. El factor determinante del rendimiento de vendedores que pone de manifiesto la experiencia adquirida por el vendedor es:
El nivel de habilidad (
La aptitud
La motivación
La situación competitiva
El estilo directivo.

3. Indicar la secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada una de las siguientesafirmaciones relativas a la calidad de servicios de marketing:
-La calidad personal de los servicios está compuesta sólo de las acciones orientadas hacia el exterior, los consumidores.
- La calidad material de los servicios integra tanto los bienes reales asociados a los servicios como el ambiente y procedimientos de su prestación.
-El enfoque de marketing en la prestación de servicios recomiendala implantación y seguimiento de planes de calidad.
- El modelo de calidad de servicio pone de manifiesto la ausencia de discrepancias entre la calidad real y la calidad esperada.
-Los sistemas de evaluación y control del personal de la empresa no interviene en la calidad de los servicios.
V,F,F,V,V
F,V,V,F,F (
F,F,F,F,F
V,V,V,V,V
F,F,V,F,V

4.- De las siguientes sentencias sobre lasrelaciones públicas, indicar la secuencia correcta, según sean V o F:
- Las relaciones públicas son un instrumento de marketing adecuado para incrementar las ventas a corto plazo.
- La amnistía internacional y Greenpeace son organizaciones que utilizan las técnicas de relaciones públicas para sus comunicaciones.
- Las oficinas de asistencia y reclamación constituyen una actividad de relacionespúblicas.
- Uno de los objetivos de las relaciones públicas es apoyar el lanzamiento de nuevos productos.
F,V,V,V *
V,V,V,V
F,F,F,F
V,V,V,F
V,V,F,F

5.- ¿En cual de los de los siguientes casos sería apropiado una estrategia de marcas por familias?
Un distribuidor con marca propia de ropa interior para hombres que introduce una línea para mujeres.
Un fabricante de productos para cuidadofacial que introduce unas maquinas eléctricas que aumentan el efecto de las cremas. *
Una cadena de restaurantes de lujo que introduce una línea de restaurantes fast-food con los precios más bajos del mercado.
Una cadena de hoteles de lujo que se introduce en el negocio de los coches de segunda mano.
En todas las situaciones anteriores es recomendable buscar otro nombre de marca distinto al de lafamilia.

6.- Señalar si son V o F las siguientes sentencias:
- El precio es un factor que contribuye a afianzar la imagen de la empresa.
- En la fijación delos precios de venta, el técnico de Marketing debe considerar de forma aislada cada variable de marketing mix y no tomar decisiones conjuntas de las variables que lo integran.
- Entre los factores internos que afectan a la política deprecios cabe destacar la sensibilidad de los consumidores actuales.
- La estructura del mercado es el factor externo más importante.
F,V,V,V
V,F,F,F *
V,V,V,F
V,F,F,V
F,F,F,V

7.- Para hacer posible la prestación de servicios a todos los usuarios potenciales, por muy dispersos que se encuentren geográficamente, las acciones de marketing se están desarrollando por medio de:
Sistemaselectrónicos de acceso. *
Servicios centralizados.
Envíos postales.
Tarjetas de crédito.
Todas las anteriores.

8.- Indicar cual de las siguientes sentencias relacionadas con el marketing no empresarial es verdadera:
Los partidos políticos efectúan campañas de publicidad de forma continuada para mantener a sus electores.
Hay ministerios, como el de Sanidad, en que no es necesaria la...