James Burke

JAMES BURKE

Declaración de posición




Emitir un comunicado público donde
la compañía asuma responsabilidad
por el incidente con cianuro en
concordancia con su Credoorganizacional.
“Creemos que nuestra primera
responsabilidad es con los médicos,
enfermeras y pacientes, y con las
madres y otros que utilizan nuestros
productos y servicios”.





Johnson yJohnson era una corporación
cuyas operaciones se basaban
principalmente en relaciones de
confianza, y eso es lo primero que se
pierde ante acusaciones de mentira y
fraude.
Un casoemblemático es la compañía
ENRON que se declaró en bancarrota
producto de malos manejos en su
contabilidad y comunicaciones.

Evidencia de posición




Uno de los errores más frecuentes
que secomete en situaciones de
crisis es la restricción de acceso a la
información.
El otro extremo tampoco es
recomendable, ya que revelar
demasiada información puede llevar
a que la crisisempeore.





Se recomienda encontrar un punto
medio donde se informa a las diversas
audiencias de una serie de dificultades,
pero a la vez se transmite una sensación
de control quetranquiliza a la audiencia.
Se acepto que el cianuro había sido
introducido como un acto de sabotaje y
entonces la compañía era en cierto
modo una víctima.

Plan de acción


Activación del comité de crisis
integrado por el CEO, el jefe del área
legal, un consejero de crisis, un
experto del tema que se trate y un
responsable de relaciones públicas.
Ordenar unretiro inmediato del
producto a lo largo de todo el país.

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



Retirar todo anuncio y publicidad del
producto hasta la solución de la
crisis.
Convocar ruedas de prensa conespecialistas y habilitar líneas
telefónicas gratuitas para resolver las
interrogantes de la sociedad.
Reintroducir el producto en el
mercado con envases rediseñados y
de mayor seguridad.