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¿En qué consiste una entrevista?
Una entrevista consiste en hacer que el cliente (entrevistado) nos comparta los juicios acerca de un determinado problema o fenómeno, es decir, cómo se le aparece a él la situación en la que estamos indagando.

La entrevista: implica una pauta de interacción verbal, inmediata y personal (1). Es una conversación, generalmente oral, entre dos o más personas-dependiendo de si sea personal o grupal-, de los cuáles, una parte es el entrevistador y la otra el entrevistado.

Los cuestionarios: son un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir. Tanto la entrevista como el cuestionario tienen como finalidad obtener información.

LA LLUVIA DE IDEAS (EN INGLÉS BRAINSTORMING)
También denominada tormenta de ideas, es una herramienta detrabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

El Análisis DAFO (en inglés, SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
También conocido como Matriz ó Análisis "DOFA" o también llamado en algunos países "FODA" es una metodología de estudio dela situación competitiva de una empresa en su mercado (situación externa) y de las características internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.
La situación interna se compone de dos factores controlables: fortalezas y debilidades, mientras que la situación externa se compone de dos factores no controlables:oportunidades y amenazas.
Es la herramienta estratégica por excelencia más utilizada para conocer la situación real en que se encuentra la organización.

Análisis Externo: La organización no existe ni puede existir fuera de un ambiente, fuera de ese entorno que le rodea; así que el análisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a una organización.

Elanálisis externo consta de cuatro pasos:
* Análisis Externo (también conocido como "Modelo de las cinco fuerzas de Porter")
* Análisis Interno
* Confección de la matriz DAFO
* Determinación de la estrategia a emplear
Oportunidades: Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas.
Amenazas:Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.
Análisis Interno: Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis DAFO corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos decapital, personal, activos, calidad de producto, estructura interna y de mercado, percepción de los consumidores, entre otros.
Fortalezas: Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.
Debilidades: Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes que laempresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización. También se pueden clasificar: Aspectos del Servicio que se brinda, Aspectos Financieros, Aspectos de Mercadeo, Aspectos Organizacionales, Aspectos de Control.

CASO DE USO
Secuencia de interacciones que se desarrollarán entre un sistema y sus actores en respuesta a un evento que inicia un actor principalsobre el propio sistema.
ACTOR T
Toda entidad externa al sistema que guarda una relación con este y que le demanda una funcionalidad. Incluye a los operadores humanos pero también incluye a todos los sistemas externos
Tipos de relaciones
* communicates: Relación (asociación) entre un actor y un caso de uso que denota la participación del actor en dicho caso de uso.
* include:...
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