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REINGENIERIA
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 La reingeniería constituye una recreación y redefinición de las actividades y procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o losprocesos de su compañía a efecto de lograr incrementos significativos, y reducir costos en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad,medición de satisfacción del cliente, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas en el mercado, requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde unaperspectiva transfuncional.

La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de lasrazones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.

Lareingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayorparte del beneficio de estas organizaciones llegará a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarán al máximo serán aquellos que puedan asimilar la tecnología más recientey tomar ventaja de las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar.

La reingeniería no es una reorganización de la institución, ya que el problema radica en la estructurade los procesos y no en la estructura de la institución.La Reingeniería se centra en lo esencial, aquel conjunto de actividades que agregan valor y son estratégicas para el servicio al Cliente ybusca rehacerlas para optimizar la productividad.

La Reingeniería es una reorientación de los procesos hacia el Cliente para lograr mejoras en rapidez de ciclo, calidad, servicio y costos.