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isfacer a sus clientes, fomentando con esto su lealtad y construyendo relaciones a largo plazo mutuamente satisfactorias.

El punto de partida del marketing relacional es la definición clara dela empresa y de su mercado meta, la satisfacción del cliente y el producto que vende o el servicio que presta.

Así pues, el marketing relacional es indispensable para que la empresa pueda, nosólo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en el futuro, aprovechando todas las oportunidades que le ofrece el entorno, superando las amenazas del mismo y haciendo frente a los retosconstantes que se le presentan.
SALLY´S es una pequeña empresa, que a lo largo de su trayectoria comercial, ha logrado obtener una participación importante en un mercado saturado de comerciosformales e informales, que se dedican a una actividad comercial similar; desea implementar un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a identificar y administrar las relaciones en aquellosclientes más valiosos para la empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellos, de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes.
Para establecer la relación cliente-empresa, seestructuró una encuesta para conocer gustos y preferencias, que se realizó a los clientes de SALLY´S, los cuales fueron segmentados por montos de compra, luego se tabularon los datos obtenidos, demanera que nos permita determinar los canales de comunicación y las promociones que se utilizarán para la recuperación y fidelización de clientes.
Por lo expuesto anteriormente el objetivo generaldel proyecto será:
Evaluar la factibilidad de la implementación de un sistema de Marketing Relacional para fidelizar y recuperar clientes, identificándolos y conociendo sus necesidades individualescon el fin de maximizar los ingresos y obtener una mayor participación en el mercado.
Los objetivos específicos que se alcanzarán en el desarrollo del proyecto son los siguientes:
Analizar la...