JOHN TORELLA Branding

Reinventando el branding en el retail
“Desde el Producto/Servicio/Lugar hasta
lograr la Experiencia total del Branding”
John Torella
Octubre del 2010

“Se trata de cómo ganar en un mercado de retail
hipercompetitivo del siglo 21.”

 Construya clientes para toda la vida
 Crecimiento rentable durante largo tiempo
 Aumente el valor de las acciones
 Valor total

de las acciones

Marca
Nombre, logo, simbolo, lema que
producto, servicio o tienda:
•
•
•
•

identifica el

Que provée valor agregado más allá de su función básica
Ambas: racional y emocional
Existe en la mente del observador
Garantiza un valor superior para ciertos clientes

Video de Cheerios

“Todas las marcas son productos, servicios y tiendas pero
no todos los productos, servicios y tiendas son marcas y
aún menos sonconsideradas de clase mundial.”

“Cuando los clientes compran regalos en Disney, están
comprando algo más que regalos y Disney está vendiendo
algo más que productos.”

“IKEA no vende solamente productos;
vende soluciones para entretenerse al aire libre;
como amoblar una terraza; lo que usted necesita
para una cena romántica para dos o para 20”

“Virgin y Harley Davidson son dueños de un pedazo
dela mente de sus clientes de una manera tan
poderosa que van de clientes leales a clientes de por
vida.”

“Google y Nike han logrado un culto alrededor del estatus
de la marca y se convirtieron iconos en sus categoria.”

Video de IGA

“Las marcas que no solamente van a sobrevivir
sino que van a crecer son las que van más alla de
los productos y ayudan a que los clientes lleven
una mejor vida.” Las grandes marcas son el sinónimo de la confianza
 Consistencia, seguridad, compromiso
 El Branding se trata de

integridad

Branding – Por qué ahora?

 Globalización
 Clientes que nunca están satisfechos
 Sobreproducción
 Confusión con la competencia
 Aumento en la presiones por el ROI

Lo más importante–
si usted no lo hace,
su competencia
lo hará

Concepto de la Experiencia Totaldel Branding

 Branding completo 360°
Mire cada aspecto de la compañia

 Cada punto de contacto

con el cliente

 Procesos que están de arriba hacia abajo y de abajo
hacia arriba

 Trabajo para muchos no para pocos

Experiencia Total
Investigación
 Boca a boca
 Avisos
 Experiencias
pasadas
 Internet
 Catálogos
 Publicidad
 Websites
 Marcas Naturales
Compras
 Señalización
externa
Ventanas
 Parqueaderos
 Conveniencia para
entrar y salir

Comprando
 Distribución
 Acople
 Señalizacion POS
 Departmento de la
firma
 Merchandising
 Displays
 Registro de
tiquetes
 Marcas
 Eventos
Especiales
 Actividades
 Websites
 Quioscos
 Catalogos
 Programas de
Fidelidad

Servicio
• Calidad del equipo
 Cantidad
 Conocimiento del
Producto
 Actitud
 Servicios
adicionales
Empaque
 Opciones de
Credito
 Servicios de
Internet
 Proceso de venta
Post-venta
 Garantia
 Como se manejan
las quejas

Producto en uso
 Aceptación del
grupo
 Valor
 Parte del club
 Prestigio
 Valor agregado
 Resolución de
problemas
 Crear
oportunidades

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Beneficios de hacerle Branding a la compañia

 Valor superior
 Incremento en las cuotas
de mercado

 Margenes más altas

Habilidad para bloquear
la competencia

 Costos de marketing más


 Crecimiento acelerado


bajos
Visitas, transacciones y
frecuencia más altas que
el promedio de las otras
industrias
Menos desertores

 Habilidad para atraer y
mantener gente mejor
preparada

 Reducción en la

volatilidad de las ventas

 Gastos y ganancias
consistentes

 Oportunidades para
crecer la marca



Oportunidadespara
franquiciar y licenciar

 Medio para deshacerse de

la moda de los descuentos

 Oportunidades de
Co-branding

Beneficios de hacer Branding para sus clientes

 Mejore su imagen y
autoestima

 Beneficios Aspiracionales
 Refuerce

el sentido de
pertencia dentro del
grupo

 Reduce la

incertitumbre/riesgo

 Simplifica la elección
 Ahorra tiempo, esfuerzo,
trabajo

 Crea confianza...