JOPC S2B2 SERVICO AL CLIENTE


Nombre: JOSE ANDRES PEREZ

Materia: SERVICIO AL CLIENTE
BITÁCORA
SEM NO.
Fecha:
Unidad:

¿Qué aprendiste en esta semana según los recursos proporcionados por eldocente?
 Funciones de la atención al cliente, así como las necesidades satisfechas y creadas para obtener herramientas de satisfacción en tiempo y forma.
  
¿Qué aplicaciónpráctica tiene lo que aprendiste?

Si identificamos los principales errores que cometen los servicios de atención al cliente y aprendemos a evitarlos, fortaleceremos nuestraposición en cualquier mercado competitivo.
Tu reflexión personal sobre la dinámica del FORO:
En este espacio escribe con tus propias palabras tu reflexión sobre lasparticipaciones del foro de esta semana. OJO: no copiar y pegar lo que pusiste en la plataforma.

Para muchos negocios uno de los procesos de ventas o atención se da porrecomendación de boca en boca, creo que es muy importante ello, bien hemos visto que cuesta 10 veces hacer un nuevo cliente que conservar el que ya se tiene y mejor aún, que él nosrecomiende.
Conclusión personal sobre la aportación de la semana: aquí deben expresar que les pareció la tarea hecha, que aprendizaje les dejó, que observacionesencuentran, que hubieran hecho diferente, etc.
Un error común en lo que al servicio al cliente se refiere, es no capacitar a nuestro personal para que brinde un buen servicio oatención al cliente.
Sugerencias para mejorar la dinámica del curso en las siguientes semanas:
(En este espacio escribe con tus propias palabras lo que a tu punto de vistacomo ALUMNO le hizo falta a esta semana, si consideras que algún tema no fue visto y que te hubiera gustado conocer o aprender, esta es tu oportunidad de expresarlo.)