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1. Definición calidad
Conjunto de características de un elemento que le confieren la aptitud de satisfacer las necesidades explicitas e implícitas.
2. Definición. Servicio
Es el resultadogenerado por actividades en interrelación entre el proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para satisfacer necesidades del cliente.
3. Definición cadena de suministro
Es unconjunto de procesos interrelacionados, que aceptan entradas de proveedores, agregan valor a estas entradas y producen salidas para clientes, costa de tres partes el suministro, la fabricación ydistribución.
4. Definición proceso
Conjunto interrelacionado de recursos y actividades que transforman elementos de entrada en elementos de salida.
5. Círculo de Deming 4 puntos
El círculo de Demingrepresenta los pasos de un cambio planeado, donde las decisiones se toman científicamente y no en base a los pensamientos (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
6. Explicar 3 puntosde los 14 puntos deDeming para cambiar la mentalidad y la cultura. De los trabajadores
Crear constancia de propósito para mejorar productos y servicios (crear un plan para ser competitivo y asegurar la permanencia delnegocio como innovando, investigando, mejora continua con enfoque al cliente
Decidir negocios con base a los precios
Ya no se puede dejar que la competitividad de un producto, este basada únicamenteen el precio, el precio de un producto no tiene significado si no cumple con la medida de calidad.
Intuir métodos de entrenamiento en el trabajo
Buscar métodos eficientes para poder dar unadiestramiento adecuado a los trabajadores.
7. Causas de quiebra 3 ejemplos
Muy poca constancia en el propósito
Utilidades a corto plazo
Demasiados cambios en la administración
8. Plan de acción de lospuntos de Deming
Generar un plan de acción con la aplicación de los 14 puntos.
Desde la administración, generar un sentimiento de orgullo y energía para el plan de acción.
La administración debe...