Joseph juram

Principales aportaciones a la Calidad de Joseph Moses Juran. (1904 – 2008)
Ingeniero Eléctrico.
Sus principales contribuciones fueron:
Principio de Pareto:
Retomó la obra de Vilfredo Pareto,amplió la aplicación del Principio de Pareto a cuestiones de la calidad: el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas. Sin embargo, Juram menciona que el 80% restante de las causas no debenser totalmente ignoradas.
Teoría de la Gestión de la Calidad:
Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana a la gestión de la calidad. Para Juran, las relaciones humanas sonlos problemas que se debe aislar. La resistencia al cambio y la resistencia cultural son causas fundamentales de las cuestiones de calidad.
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad,fuera de los muros de la fábrica, se extiende también a lo que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados.
Para Juram la definición decalidad de un producto es “adecuación al uso”.
La adecuación al uso implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. Esta adecuación siempre serádeterminada por el usuario o comprador, y nunca por el vendedor, o el fabricante.
Calidad de diseño, Calidad de conformancia, Disponibilidad y Servicio Técnico son algunas de las características que debetener un producto y/o servicio para que sea vendible.
Trilogía de Juram:
1. Planificación de la Calidad: El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios paraproducir productos y/o servicios que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
• Identificar a los clientes.
• Descubrir las necesidades de los clientes.
• Desarrollo de producto.
•Optimización del diseño de producto.
• Desarrollo del proceso.
• Probar la calidad del proceso.
• Entrenamiento para la calidad.

2. Control de Calidad: para poder mejorar un proceso necesitamos...