Joseph Juran

JOSEPH JURAN
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* En los años 80 la crisis de la calidad en las empresas en las áreas de productos y procesos produjo que estas reevaluaran de nuevo sus gestiones de calidad.
* Esta dio a conocer que los problemas se encontraban en la planificación de la calidad en sí; las perdidas en ventas, costos de la mala calidad y las amenazas a la sociedad se resume a la crisis de la calidad.* En los años 80 al surgir la crisis de la calidad, los altos directivos se vieron en uno de estos casos:
* Daños considerables en sus empresas y querían recuperarse
* No habían sufrido daños pero no querían que dicha crisis llegara a sus puertas.
* Los que ya trabajan con la calidad como máxima prioridad y vieron la ocasión oportuna para hacerse sentir
* En aquella época sustácticas fueron: exhibiciones, eslóganes, carteles, estandartes y toda clase de colorido carnaval, que creo conciencia pero no comportamiento para la calidad.
* La lección que obtuvieron es que hay que:
* Establecer los objetivos específicos que se han de alcanzar y los planes para alcanzar dichos objetivos.
* Asignar una responsabilidad clara para cumplir los objetivos
*Recompensar por los resultados obtenidos.
* Hasta el comienzo de los años 90 la mayoría de las empresas partían del punto en que la calidad cuesta y por esto se disminuirían las ganancias.
* La búsqueda para ofrecerle mejor calidad al cliente provoca positivamente la baja de precios y mayores ganancias.
* Muchas de las deficiencias de los productos y procesos tienen su origen en la malaplanificación de la calidad.
* La importancia otorgada durante los últimos años al control de calidad es una respuesta a la competencia Japonesa basada en la calidad.
* "Calidad se ha convertido en una palabra moderna durante los últimos años. A pesar de esto existen aún muchas organizaciones que no están conscientes de la importancia de la calidad, lo que implica calidad o como se llega a lacalidad correcta de un servicio.
* La Calidad para Joseph Juran
* Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
* Calidad es " adecuación al uso".
* La Misión de Juran y la Planificación para la Calidad
* Crear la conciencia de lacrisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
* Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de lacalidad, dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la formación correspondiente.
* Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos.
* La Espiral del Progreso de la Calidad
* Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarioses por medio de la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como "la espiral.
* "La espiral muestra una secuencia típica de actividades para poner un producto en le mercado. En las grandes empresas departamentalizamos esas actividades. Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otrosdepartamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores. La tabla de mas abajo muestra algunas de las relaciones evidentes en "la espiral":
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* Proveedor | * Producto (Bienes y Servicios) | * Cliente |
* Cliente * Desarrollo del producto * Operaciones * Marketing | * Información sobre las necesidades...