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DINÁMICA DE SISTEMAS EN EMPRESAS DE
SERVICIOS MÉDICOS DOMICILIARIOS
María Catalina Correa Gómez
Juan Pablo Ríos Bobadilla*
RESUMEN
Debido a la alta aceptación de las empresas de servicios médicos
domiciliarios, y al ver cómo estas con el paso de los años han tenido que
ampliar su directorio de servicios y realizar cambios para los que
aparentemente no estaban lo suficientementepreparadas, surge la necesidad
de crear un modelo que permita un mejor análisis de la estructura real de la
compañía y que sea una guía para los directivos en la toma de decisiones.
Utilizando Dinámica de Sistemas se analizó el comportamiento de la empresa
bajo diferentes situaciones que afectan directamente el número de clientes en
un periodo de tiempo; la forma como se llevó a cabo el análisis fuesimulando
el sistema en un periodo de 60 meses (5 años), se construyeron diferentes
escenarios principalmente para analizar los cambios en las políticas de
Mercadeo, Inventario, Personal y Recursos financieros, y el efecto de éstos
en el comportamiento general de la empresa, en el tiempo.
Al final de la simulación y el análisis de los resultados se obtuvieron
conclusiones valiosas, con esteanálisis se pretende dar un soporte a la
empresa para que pueda tener una visualización mucho mas clara sobre las
posibles proyecciones de la empresa y así poder tomar decisiones más
acertadas.
Aunque el trabajo aquí presentado se refiere al uso de un modelo de
simulación para una compañía particular, se pretende mostrar cómo ha sido el
uso de Dinámica de Sistemas en compañías de serviciosmédicos
domiciliarios, el tipo de resultados obtenidos y la ventaja que adquieren este
tipo de compañías para soportar las decisiones que se toman.
ABSTRACT
Health medical care services are well accepted among homes. These
enterprises have grown their portfolio of services, and assumed some changes
in order to confront situations that they were not prepared to face in the past.* María Catalina Correa Gómez, Estudiante de Ingeniería de Producción. Universidad EAFIT. e-mail:
mcorrea8@eafit.edu.co . Juan Pablo Ríos Bobadilla. Estudiante de Ingeniería de Procesos. Universidad
EAFIT e-mail: jriosbob@eafi.edu.co
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II Encuentro Colombiano de Dinámica de Sistemas
This necessity leads the creation of a System Dynamics model thatallows a
better analysis of the company structure, as well as a guide for managing
decision making.
The use of System Dynamics allowed the analysis of the enterprise behaviour
under different circumstances that affect directly the number of clients in a time
period; the simulation time was set in 60 months (5 years). Some scenarios
were built in order to analyze policies in the followingareas: Marketing, Stocks,
Workers and Financial Resources, as well as the effect of these in the general
behaviour of the company in time.
At the end of the simulation, some analysis and conclusions are obtained.
Such analysis pretends to give support for the company, so it is possible to
consider different prospective scenarios that help out for decision making.
Even though the present workrefers to a simulation model for a particular
company, it pretends to show how Syst em Dynamics can be applied into
Health Medical Care companies, so they can obtain results that allow them to
make good decisions.
INTRODUCCION
Las empresas de servicios médicos domiciliarios han estado presentes en el
mercado colombiano, durante más de 10 años; atendiendo pacientes en su
propia casa ybrindando atención desde primeros auxilios hasta
procedimientos más complejos.
Ya que todas las personas, sin importar la edad, tienen necesidades de
atención médica únicas y est as necesidades se vuelven más complejas
debido a los múltiples problemas médicos, exigen tratamientos que involucran
procedimientos especializados y en algunos casos, más de un especialista.
Muchos hospitales y empresas...
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