Kendall

CAPITULO 5: ENTREVISTAS

TIPO DE INFO BUSCADA:
Es una conversación dirigida con un propósito específico q usa un formato de preguntas y respuestas.
El objetivo es obtener:
1. La opinión del entrevistado: pueden ser mas importantes y relevadoras q los hechos.
2. Los sentimientos del entrevistado: se puede determinar el grado de optimismo existente. Ayudan a capturar la emoción y lasactitudes.
3. Los objetivos de la org: proyectan el futuro de la organización
4. Los procedimientos informales: se necesita dar confianza y comprensión rápidamente, sin perder el control de la entrevista; se debe planear la entrevista antes de ir a ella, para que sea más natural conducirla.

PLANEACION DE LA ENTREVISTA:
5 pasos en la preparación de una entrevista:
1. Lectura delmaterial de fondo: leer y comprender tanta info. de fondo del entrevistado y su org. Sensibilizarse con el lenguaje q usan los miembros. Todo esto se hace para maximizar el tiempo gastado en la entrevista.

2. Establecimiento de los objetivos de la entrevista: usar la info. de fondo + la experiencia para establecer los objetivos de la entrevista. Debe haber de 4 a 6 áreas principales q serelacionan con el procesamiento de la inf y con el comportamiento para la toma de decisiones acerca de las cuales se harán las preguntas.

3. Decidir a quien entrevistar: se deben incluir a personas clave de todos los niveles q serán afectadas por el sistema de alguna forma. La org tendrá ideas sobre quien debe ser entrevistado.

4. Preparar al entrevistado: hay q llamarlo con anticipación,permitiendo q tenga tiempo para pensar acerca de la entrevista. La entrevista debe durar entre 45 min. y 1 hs.

5. Decidir sobre el tipo de preguntas y estructuras: escribir preguntas para tratar las áreas principales de la toma de decisiones descubiertas cuando se averiguaron los objetivos de la entrevista.

Tipo de Preguntas:
• PREGUNTAS ABIERTAS: describe las opciones del entrevistadopara responder. La rta puede ser de 2 palabras o de 2 párrafos. Las rtas de las preguntas abiertas son difíciles de analizar y de tabular.
Ventajas:
• Permite q el entrevistador, recoja el vocabulario del entrevistado (refleja su educación, valores, actitudes y creencias)
• Proporciona riquezas de detalles
• Hace q sea mas interesante para el entrevistado
• Permite masespontaneidad

Desventajas:
• Rtas con mucho detalle relevante
• Posibilidad de perder el control de la entrevista
• Pueden mostrar q el entrevistador no este preparado

• PREGUNTAS CERRADAS: solamente pueden responder con un numero finito (ninguno, uno, quince). Limita las rtas disponibles al entrevistado. Un tipo especial es la pregunta bipolar, limita aun mas alentrevistado permitiéndole la selección de algún extremo (si-no, cierto-falto, acuerdo-desacuerdo).
Ventajas:
• Se ahorra tiempo
• Facilita la comparación entre las entrevistas
• Se mantiene el control
• Se tratan muchos temas rápidamente
• Se obtienen datos relevantes

Desventajas:
• Aburridas para el entrevistado
• Sin grandes detalles
• Sepierden ideas principales
• No se llega a establecer una relación armoniosa entre las 2 partes

• AVERIGUACIONES: la mas conocida es preguntar POR QUE?, ME PUEDE DAR UN EJEMPLO? El objetivo es ir mas allá de la rta inicial para obtener mas significado, para aclararlo y para obtener y expandir el punto de vista del entrevistado. Pueden ser preguntas abiertas o cerradas.

Falla en lasPreguntas:
Redactándolas de antemano, se podrá corregir cualquier pregunta tonta, además de las preguntas problemáticas; q pueden ser:
• ELUSION DE PREGUNTAS CONDUCENTES: dirigen al entrevistado hacia la rta q uno pretende. La rta es sugerida. (no es así?).

• ELUSION DE PREGUNTAS DOBLES: se usa una sola pregunta, para lo q se usan 2 preguntas separadas. ( que decisiones toma y como las toma?)....