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Procedimiento de la Investigación:
1. Definirá el concepto de diagrama causa y afecto (Diagrama de Ishikawa).
R/ El diagrama cusa y efecto o también llamado diagrama de espina de pescado, es cuando se representa gráficamente la situación de la empresa o dicha situación respecto a la calidad y la hipótesis de diversos factores que puedan proporcionar un efecto ya sea que favorezca o queafecta a una en una situación determinada.

2. Definir los pasosos para la elaboración de un diagrama de Ishikawa.
R/ El diagrama de Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado porque su forma es similar al esqueleto de un pez.
* IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o situación que se quiere analizar. Éste debe plantearse de manera específicay concreta para que el análisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones.
* IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS DENTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA.
Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los factores o agentes generales que dan origen a la situación, evento, fenómeno o problema que se quiereanalizar y que hacen que se presente de una manera determinada. Se asume que todas las causas del problema que se identifiquen, pueden clasificarse dentro de una u otra categoría. Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de categorías posibles, es realizar una lluvia de ideas con los estudiantes o con el equipo de trabajo. Cada categoría que se identifique debe ubicarseindependientemente en una de las espinas principales del pescado.
* IDENTIFICAR LAS CAUSAS
Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías encontradas, identifique las causas del problema. Éstas son por lo regular, aspectos específicos de cada una de las categorías que, al estar presentes de una u otra manera, generan el problema.
Las causas que se identifiquen se debenubicar en las espinas, que confluyen en las espinas principales del pescado. Si una o más de las causas identificadas es muy compleja, ésta puede descomponerse en subcausas. Éstas últimas se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en la espina correspondiente de la causa principal. También puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte una causa del problema queno pueda clasificarse en ninguna de las categorías previamente identificadas. En este caso, es necesario generar una nueva categoría e identificar otras posibles causas del problema relacionadas con ésta.
* ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA
Cuando el Diagrama ya esté finalizado, los estudiantes pueden discutirlo, analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones. La discusión debe estardirigida a identificar las causas más probables, y a generar, si es necesario, posibles planes de acción.

3. Definición del concepto de Lluvia de Ideas.
R/ Esta herramienta fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn. La lluvia de ideas (en inglés brainstorming), también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideassobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.
Se utiliza cuando exista la necesidad de:
a. Liberar la creatividad de los equipos
b. Generar un numero extensos de ideas
c. Involucrar oportunidades para mejorar
d. Nos permite plantear y resolver los problemas existentes
e. Plantear posiblescausas
f. Plantear soluciones alternativas
g. Desarrollar la creatividad
h. Discutir conceptos nuevos
i. Superar el conformismo y la monotonía

4. Determinar los pasos que se deben seguir para tomar una decisión por medio del método de Lluvia de Ideas.
a. La persona responsable del grupo explica el tema, problema o proceso sobre el cual se realizará la lluvia de ideas....