Koontz
Páginas: 11 (2652 palabras)
Publicado: 11 de abril de 2011
CONDUCCIÓN DE CRISIS COMUNICACIONALES
Iván Chavarría Bravo
DIMENSIONES ESTRATÉGICAS
ORGANIZACIONAL
PLANEACIÓN
CONTINGENCIA
ESTRATEGIA
LA CONTINGENCIA
Conceptualización inicial
LA CRISIS
(Del lat. crisis, y este del gr. κρ σις).
1. f. Cambio brusco en el curso de una enfermedad, ya sea para mejorarse, ya para agravarse el paciente. 2. f. Mutación importante en eldesarrollo de otros procesos, ya de orden físico, ya históricos o espirituales. 3. f. Situación de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación, modificación o cese. 4. f. Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes. 5. f. Juicio que se hace de algo después de haberlo examinado cuidadosamente. 6. f. Escasez, carestía. 7. f. Situación dificultosa o complicada. LA CRISIS “Situaciones caracterizadas por la sorpresa, una gran amenaza a los valores importantes, y un breve período para tomar una decisión” (OLE R. HOLSTI, Autor de diversos artículos sobre la teoría de la crisis)
LA CRISIS
“ Las crisis son situaciones de alerta que corren el riesgo de o con de los del las aumentar medios de de intensidad, provocando el exhaustivo escrutinio comunicacióninterfiriendo gobierno, actividades
normales y dinamitando la imagen de la organización, al tiempo que daña sus bases” (STEVEN FINK)
LA CRISIS
“ Un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos , que afectan de manera adversa la integridad del producto, a la reputación o a la estabilidad financiera de la organización; O a la salud o bienestar de los trabajadores, de lacomunidad, o del público en general” (PACIFIC TELESIS, Comunicaciones) Manual de
“Toda entidad puede sufrir una crisis, provocada por motivos muy diversos, pero existen algunas organizaciones con mayores probabilidades de riesgo que otras” (Laurence Barton).
• • •
Todas las industrias, especialmente la química y la farmacéutica Bancos e instituciones financieras. Transportes públicos(líneas aéreas, ferroviarias, de autobuses) y aeropuertos Hoteles y restaurantes Plantas nucleares Productores y distribuidores de alimentos El sector de la construcción Parques de entretenciones Estaciones de Combustibles
• • • • • •
“Las crisis pueden ser muy dispares y estar provocadas por motivos muy diversos”
•
Desastres naturales
•
Desastres por error humano
• • • • •Crisis provocadas por las relaciones con el personal Productores y distribuidores de alimentos Fuga de información Informaciones falsas Problemas legislativos
“Las crisis pueden ser muy dispares y estar provocadas por motivos muy diversos”
•
Aspectos medioambientales
•
Comportamiento erróneo o problemático de altos cargos
•
Acciones gubernamentales
•
Comportamiento de losstakeholders: ecologistas, vecinos, grupos de interés, etc.
“Igualmente, las crisis se pueden clasificar por sus consecuencias o los daños que provocan”
•
Daños medioambientales
• •
Daños personales Destrozos en material e instalaciones
•
Costes económicos
•
Cambio de la opinión pública sobre la imagen o la reputación de la organización
“Finalmente, se debe distinguirentre las crisis internas y las externas. Muchas veces no se consideran crisis los conflictos que se producen en el interior de las organizaciones, porque muchos de ellos no trascienden a la opinión pública y no se publican en los medios de comunicación. Sin embargo, las crisis internas deben ser tratadas comunicativamente igual que las demás” (Contreras, 2006, p. 307).
LA CRISIS Y SUSINCOGNITAS
LAS INCOGNITAS CONOCIDAS
LAS INCOGNITAS DESCONOCIDAS
¿Qué es una Crisis?
“Cualquier evento que amenaza la imagen de una compañía o marca, que tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un tiempo extraordinario por parte del staff gerencial para enfrentarlo”.
Cualquier empresa está expuesta enfrentar situaciones de Crisis. Crisis.
a
Por problemas...
Iván Chavarría Bravo
DIMENSIONES ESTRATÉGICAS
ORGANIZACIONAL
PLANEACIÓN
CONTINGENCIA
ESTRATEGIA
LA CONTINGENCIA
Conceptualización inicial
LA CRISIS
(Del lat. crisis, y este del gr. κρ σις).
1. f. Cambio brusco en el curso de una enfermedad, ya sea para mejorarse, ya para agravarse el paciente. 2. f. Mutación importante en eldesarrollo de otros procesos, ya de orden físico, ya históricos o espirituales. 3. f. Situación de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación, modificación o cese. 4. f. Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes. 5. f. Juicio que se hace de algo después de haberlo examinado cuidadosamente. 6. f. Escasez, carestía. 7. f. Situación dificultosa o complicada. LA CRISIS “Situaciones caracterizadas por la sorpresa, una gran amenaza a los valores importantes, y un breve período para tomar una decisión” (OLE R. HOLSTI, Autor de diversos artículos sobre la teoría de la crisis)
LA CRISIS
“ Las crisis son situaciones de alerta que corren el riesgo de o con de los del las aumentar medios de de intensidad, provocando el exhaustivo escrutinio comunicacióninterfiriendo gobierno, actividades
normales y dinamitando la imagen de la organización, al tiempo que daña sus bases” (STEVEN FINK)
LA CRISIS
“ Un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos , que afectan de manera adversa la integridad del producto, a la reputación o a la estabilidad financiera de la organización; O a la salud o bienestar de los trabajadores, de lacomunidad, o del público en general” (PACIFIC TELESIS, Comunicaciones) Manual de
“Toda entidad puede sufrir una crisis, provocada por motivos muy diversos, pero existen algunas organizaciones con mayores probabilidades de riesgo que otras” (Laurence Barton).
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Todas las industrias, especialmente la química y la farmacéutica Bancos e instituciones financieras. Transportes públicos(líneas aéreas, ferroviarias, de autobuses) y aeropuertos Hoteles y restaurantes Plantas nucleares Productores y distribuidores de alimentos El sector de la construcción Parques de entretenciones Estaciones de Combustibles
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“Las crisis pueden ser muy dispares y estar provocadas por motivos muy diversos”
•
Desastres naturales
•
Desastres por error humano
• • • • •Crisis provocadas por las relaciones con el personal Productores y distribuidores de alimentos Fuga de información Informaciones falsas Problemas legislativos
“Las crisis pueden ser muy dispares y estar provocadas por motivos muy diversos”
•
Aspectos medioambientales
•
Comportamiento erróneo o problemático de altos cargos
•
Acciones gubernamentales
•
Comportamiento de losstakeholders: ecologistas, vecinos, grupos de interés, etc.
“Igualmente, las crisis se pueden clasificar por sus consecuencias o los daños que provocan”
•
Daños medioambientales
• •
Daños personales Destrozos en material e instalaciones
•
Costes económicos
•
Cambio de la opinión pública sobre la imagen o la reputación de la organización
“Finalmente, se debe distinguirentre las crisis internas y las externas. Muchas veces no se consideran crisis los conflictos que se producen en el interior de las organizaciones, porque muchos de ellos no trascienden a la opinión pública y no se publican en los medios de comunicación. Sin embargo, las crisis internas deben ser tratadas comunicativamente igual que las demás” (Contreras, 2006, p. 307).
LA CRISIS Y SUSINCOGNITAS
LAS INCOGNITAS CONOCIDAS
LAS INCOGNITAS DESCONOCIDAS
¿Qué es una Crisis?
“Cualquier evento que amenaza la imagen de una compañía o marca, que tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un tiempo extraordinario por parte del staff gerencial para enfrentarlo”.
Cualquier empresa está expuesta enfrentar situaciones de Crisis. Crisis.
a
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