La administración en un entorno competitivo

LA ADMINISTRACION EN EL NUEVO ENTORNO COMPETITIVO
ADMINISTRACION ENFOCADA A LA VENTAJA COMPETITIVA
El crecimiento de la internet ha modificado radicalmente las carreras y las vidas de muchas personas. Mucha
gente dejo la escuela para iniciar compañías propias de internet. Algunos administradores de grandes
corporaciones dejaron sus trabajos para hacer lo mismo. A los inversionistas les atrajoel negocio e hicieron
inversiones importantes- con frecuencia se ignoraron los riesgos o se subestimaron en gran medida, lo que
resulto trágico conforme fueron cayendo las compañías.
Una de las claves para comprender el éxito de una compañía, ya sea de tipo tradicional, con base en la
internet o con una combinación de ambas, no es tanto la forma en la cual la industria en la cual operaafectara
a la sociedad o cuanto crecerá. La clave es la ventaja competitiva que tiene una compañía y su capacidad de
mantenerla.
Se obtiene ventaja competitiva siendo mejor que los competidores al elaborar cosas valiosas para los clientes.
Innovación
La innovación es la introducción de nuevos bienes y servicios. Su compañía debe adaptarse a los cambios en
la demanda de los consumidores y a losnuevos competidores. Los productos no se venden para siempre; de
hecho ni siquiera de venden tanto como antes, ya que muchos competidores están presentando nuevos
productos constantemente.
En algunas ocasiones, la innovación de mayor importancia no es el producto en sí mismo, sino la forma en la
cual es entregado.
Calidad
Es la excelencia de sus productos; bienes o servicios.
La
importanciade la calidad, los estándares que se tienen de una calidad aceptable, han aumentado de manera
considerable en los últimos años. En la actualidad, los clientes requieren servicios y bienes de alta calidad, y
muy a menudo no aceptan menos que eso.
La calidad también se ofrece en el momento en que las compañías elaboraban bienes y servicios a la medida
de los deseos de los clientes individuales.Ofrecer calidad de nivel mundial requiere una comprensión completa de lo que realmente la calidad.

Servicio
El servicio es la rapidez y confiabilidad con las cuales una organización entrega lo que el cliente desea.
En un contexto competitivo, servicio significa ofrecer a los consumidores lo que desean o necesitan en el

momento en que lo requieren. Así, el servicio se enfoca en lasatisfacción continua de las necesidades de los
clientes, estableciendo una relación benéfica y recíproca de largo plazo. El servicio es también una oferta
importante para muchas compañías que venden bienes tangibles.
Muchas medidas de calidad importantes son evaluadas del servicio recibido por los clientes. Esta dimensión
de la calidad es sumamente importante, pues el sector de los servicios hallegado a dominar la economía
estadounidense.
Una parte importante de la calidad del servicio es que sea fácil y disfrutable para los clientes, como
experiencia o como adquisición y uso de un producto.
Rapidez
Es la ejecución rápida y oportuna, respuesta y entrega de resultados.
La
rapidez no lo es todo, incluso puede tomarse un tiempo para meditar. Sin embargo, en otros casos en donde
lacompetencia es igual, pareciera que las compañías más rápidas ganan y que las perdedoras serán los que
lleguen tarde.
La rapidez ya no es únicamente el objetivo de algunas compañías; es un imperativo estratégico. La
combinación de la rapidez y la rapidez y la calidad es una de la eficacia de la operación de una compañía.
Aún antes de la Internet, las compañías intentaban llevar los productos almercado y a las manos de los
consumidores tan rápido como fuera posible. Ahora, los requerimientos de rapidez han crecido
exponencialmente. Pareciera que todo se mueve a altas velocidades.
Competitividad de costos
Requiere mantener los costos bajos para poder obtener utilidades u ofrecer precios atractivos para los
consumidores.
Administrar y mantener bajos los costos requiere eficiencia:...