LA ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

ENSAYO
CRM
LA ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con susclientes.

La administración de la relación con los clientes CRM no es un concepto ni un proyecto, es una estrategia de negocios utilizada por los profesionales de mercadeo que busca conocer, prevery administrar las necesidades de los clientes, el CRM requiere de una filosofía de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo, ventas y servicio,promueve la empresa a los clientes, creando una base de clientes leales que se convierte y sigue siendo rentable para las utilidades de la empresa.

Este contiene tres etapas: la adquisición, elincremento y la retención, cada uno tiene un pacto diferente sobre la relación con el cliente y cada uno acerca a la empresa con la experiencia del consumidor en el transcurso del ciclo de vida del producto oservicio.

La adquisición de clientes es obviamente, el medio para la supervivencia y el crecimiento empresarial, por lo que la etapa inicial de la gestión de relaciones con los clientes es laadquisición de su administración. Esto puede lograrse a través de una o más técnicas efectivas de mercadeo, incluyendo la publicidad, las ventas y los eventos.

Retener a un consumidor requiere unentendimiento total de sus necesidades y determinación para mantener la relación. En esta fase se busca adaptarse a los consumidores, por medio de escuchar sus necesidades y crear nuevos productos oservicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
Incremento de la utilidad por los clientes existentes en si busca aumentar la relación que se tiene con los consumidores, alentándolos por medio deun excelente servicio, escuchándolos y tratando de resolver sus problemas. La proposición de valor hacia el consumidor es dándole una oferta que le convenga a un bajo costo. Para cuidar a nuestros...