la atencion

LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EMPRESAS PERUANAS

Elabora por:
Alama Valdiviezo Jazmin
Ojeda Laureano Doris
Avalos Ruiz Stephanie




















DEDICATORIA


A Dios
Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud, por ser el manantial de vida y darnos lo necesario para seguir adelante día a día, para lograr mis objetivos, además de su infinitabondad y amor.

A Nuestros Padres
Por apoyarnos en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me han permitido ser personas de bien, pero más que nada, por su amor. A nuestras madres ( ) e padres ( ) por los ejemplos de perseverancia y constancia que los caracterizan y que mehan infundado siempre, por su apoyo económico, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor incondicional.
A Nuestros Amigos.
Que nos apoyamos mutuamente en nuestra formación profesional y que ahora, seguimos siendo amigos: por haberme ayudado a realizar este trabajo.

A Nuestra Maestra
Miss Noelia Yep Gamarra, por su granapoyo y motivación para la culminación de nuestro trabajo de Atención al cliente y para la elaboración de esta monografía; por habernos transmitidos los conocimientos obtenidos y habernos llevado pasó a paso en el aprendizaje de esta unidad.

Gracias







AGRADECIMIENTO

Este trabajo agrademos a nuestros padres por apoyarnos y nos brindaron su apoyo tanto moral como económicamentepara lograr el objetivo trazado.
Al Instituto Tecnológico del Norte, por haberme abierto las puertas de este prestigioso templo del saber, cuna de buenos profesionales.
De igual manera a nuestra formadora la docente Noelia Yep Gamarra por la orientación e apoyo para que hoy finalmente digamos ¡¡Lo Logramos!! .
Y a todos nuestros compañeros que nos ayudaron y nos apoyaron en todo momento para laculminación de nuestra monografía.







RESUMEN

Según Levitt, las empresas de éxito permanecen en el mercado creciendo y desarrollándose porque consideran la industria como un proceso de satisfacción del cliente y no de producción de bienes. Dado que los clientes son los que aseguran el futuro de la empresa, es prioritario poner las exigencias de los clientes en primer lugar. Lasegmentación de los clientes sirve no solo para ajustar los recursos de que dispone la empresa a los fines planteados, sino también para darnos información sobre sus expectativas de atención, lo que nos ofrece una idea aproximada de lo que cuesta satisfacer dichas expectativas. Para averiguar las expectativas que el cliente tiene acerca de lo que considera una atención de calidad, debemos escuchar,preguntar y responder a sus necesidades. La creación de una atmosfera de confianza requisito indispensable para establecer una buena comunicación, expresa el interés por el cliente, interés que podemos demostrar a través de la solución de problemas, la cortesía, la equidad y la comunicación. El objetivo básico de una atención al cliente de calidad es la reducción de sus inconvenientes y el aumentode su satisfacción, lo que implica un proceso proactivo en el que la empresa debe adelantarse a los inconvenientes que pueda plantear el cliente, no solo en la compra; si no antes y después de esta; es decir, debe conocer los frenos y aceleradores, que son las fuerzas que impulsan o frenan al cliente en su compra. Para establecer un clima adecuado para la solución de situaciones difíciles, debemosconsiderar las características personales que están en la base de la "queja concreta" formulada por el cliente. Las relaciones públicas son una actividad de comunicación que comprende el planteamiento, elaboración, puesta en práctica y control de actividades que integren una política continuada de información y comunicación, con el fin de crear, mantener y desarrollar unas relaciones de...