La Auditoria Interna
Páginas: 6 (1309 palabras)
Publicado: 26 de julio de 2012
|Nombre Participante: |ALEXANDER ORTIZ CUELLAR |
|Fecha Presentación: |09 DE ABRIL DE 2012 |
|Código Curso: |297634|
Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conocimientos y herramientas que fortalezcan el uso de herramientas estadísticas, las cuales facilitaran la recopilación de información, tabulación, análisis e interpretación de resultados de manera objetiva de los datos obtenidos el seguimiento y proceso de los indicadores para elcontrol y mejora de la calidad en los servicios y productos de cada entidad
Puntaje máximo a obtener: 20 puntos.
Descripción del taller
El taller está compuesto por TRES PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos con el fin de obtener información que contribuya a la mejora en los servicios y procesos de la entidad.
El ejercicio que haremos será tratar de reconoceresta metodología con miras a aplicarlo en la empresa donde labora, reconociendo la importancia de generar un plan de mejora basado en los indicadores de Gestión teniendo en cuenta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTC GP 1000:2004. La implementación de indicadores de gestión son necesarias para facilitar el cumplimiento de los requisitos relacionados con el numeral 8 de la norma:medición, análisis y mejora, el cual establece que toda entidad debe planificar e implementar dichos procesos para:
a. demostrar la conformidad del servicio
b. asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad
c. mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestión de la calidad
Teniendo en cuenta el material de estudio de la semana 4,realice las actividades que a continuación se plantean:
PARTE No 1. (Valor 6.66 Puntos)
1. Después de haber diseñado el mapa de proceso en el taller de la semana 3 y Teniendo en cuenta los documentos estudiados en el material de apoyo de la semana 4.
1. Selección a cual proceso o micro proceso pertenece usted.
El proceso el cualapoyo es el área de comunicaciones, encargada de las comunicaciones internas y externas de la organización.
2. Partiendo que a este debe explicar cual indicador se le aplica y cada cuanto se aplica.
Dentro del proceso de auditoría que se aplica en mi área encontramos, seguimiento a documentación, control a procesos de contratación de publicidad, estricto seguimiento a publicidadrelacionada con las certificaciones en Televisión, Prensa y Radio, este proceso ha sido engorroso por la magnitud de los procesos que se manejan, además de ser certificados por el ICONTEC en cinco procesos, se debe hacer seguimiento a la Supersalud.
PARTE No 2. (Valor 6.66 Puntos)
2. Redacte la Misión de su entidad o empresa teniendo las siguientes preguntas :
• ¿Para qué existe laorganización?
La organización hace parte de la red nacional de cajas de compensación, y su principal propósito es prestar servicios a los afiliados de las empresas.
• ¿Cuál es su negocio?
El principal negocio es, los centros vacacionales y de turismo.
• ¿Cuáles sus valores?
Nuestros valores se cimientan en hacer las cosas bien y a tiempo
• ¿Cuáles son sus objetivos?•
Los objetivos principales son generar un ambiente sano, basado en el respeto hacia nuestros clientes y como valor agregado además de bienestar generar felicidad.
• ¿Cuál es su responsabilidad social?
Dentro de este proceso cada año entregamos el premio nacional de responsabilidad empresarial, consiste en ser social y ambientalmente responsable.
• ¿Cuáles son sus productos y...
|Fecha Presentación: |09 DE ABRIL DE 2012 |
|Código Curso: |297634|
Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conocimientos y herramientas que fortalezcan el uso de herramientas estadísticas, las cuales facilitaran la recopilación de información, tabulación, análisis e interpretación de resultados de manera objetiva de los datos obtenidos el seguimiento y proceso de los indicadores para elcontrol y mejora de la calidad en los servicios y productos de cada entidad
Puntaje máximo a obtener: 20 puntos.
Descripción del taller
El taller está compuesto por TRES PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos con el fin de obtener información que contribuya a la mejora en los servicios y procesos de la entidad.
El ejercicio que haremos será tratar de reconoceresta metodología con miras a aplicarlo en la empresa donde labora, reconociendo la importancia de generar un plan de mejora basado en los indicadores de Gestión teniendo en cuenta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTC GP 1000:2004. La implementación de indicadores de gestión son necesarias para facilitar el cumplimiento de los requisitos relacionados con el numeral 8 de la norma:medición, análisis y mejora, el cual establece que toda entidad debe planificar e implementar dichos procesos para:
a. demostrar la conformidad del servicio
b. asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad
c. mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestión de la calidad
Teniendo en cuenta el material de estudio de la semana 4,realice las actividades que a continuación se plantean:
PARTE No 1. (Valor 6.66 Puntos)
1. Después de haber diseñado el mapa de proceso en el taller de la semana 3 y Teniendo en cuenta los documentos estudiados en el material de apoyo de la semana 4.
1. Selección a cual proceso o micro proceso pertenece usted.
El proceso el cualapoyo es el área de comunicaciones, encargada de las comunicaciones internas y externas de la organización.
2. Partiendo que a este debe explicar cual indicador se le aplica y cada cuanto se aplica.
Dentro del proceso de auditoría que se aplica en mi área encontramos, seguimiento a documentación, control a procesos de contratación de publicidad, estricto seguimiento a publicidadrelacionada con las certificaciones en Televisión, Prensa y Radio, este proceso ha sido engorroso por la magnitud de los procesos que se manejan, además de ser certificados por el ICONTEC en cinco procesos, se debe hacer seguimiento a la Supersalud.
PARTE No 2. (Valor 6.66 Puntos)
2. Redacte la Misión de su entidad o empresa teniendo las siguientes preguntas :
• ¿Para qué existe laorganización?
La organización hace parte de la red nacional de cajas de compensación, y su principal propósito es prestar servicios a los afiliados de las empresas.
• ¿Cuál es su negocio?
El principal negocio es, los centros vacacionales y de turismo.
• ¿Cuáles sus valores?
Nuestros valores se cimientan en hacer las cosas bien y a tiempo
• ¿Cuáles son sus objetivos?•
Los objetivos principales son generar un ambiente sano, basado en el respeto hacia nuestros clientes y como valor agregado además de bienestar generar felicidad.
• ¿Cuál es su responsabilidad social?
Dentro de este proceso cada año entregamos el premio nacional de responsabilidad empresarial, consiste en ser social y ambientalmente responsable.
• ¿Cuáles son sus productos y...
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