LA CALIDAD COMO FACTOR DETERMINANTE PARA ELEVAR LA COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVAD DE LAS ORGANIZACIONES

La Calidad como factor determinante para elevar
la competitividad y productividad de las organizaciones
Jorge Enrique Reyes García
Introducción
La Calidad representa en las organizaciones un factor determinante que permitirá desarrollar importantes niveles de competitividad, productividad y por enderentabilidad. Adicional a ello se cuenta con una gran oportunidad mediante los TLC que orientan sus productos hacia mercados internacionales, por tanto exigen de las organizaciones un cambio radical de su enfoque de calidad, por lo que es prioritario incluirlo como parte del plan estratégico de las organizaciones y superar la carente condición de calidad con la cual hoy se vienen administrando.En tal sentido se plantea incorporarla como un instrumento determinante de cambio aplicando las técnicas que nos dejaron los gurús de la calidad.
Así tenemos, W. E. Deming, basa su filosofía de mejora continua cuando nos deja un legado muy claro en el desarrollo de los catorce principios gerencial y las siete enfermedades mortales de la gerencia y estos desarrollan de forma muy pragmática lasacciones que se debe establecer para incorporar importantes niveles de productividad .El padre de la calidad, William Edwards Deming (2010) definió “La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad” Otro aporte de igual importancia es el ciclo de calidad PHVA que marca de forma muy efectiva uncambio en el concepto de cómo se deben establecer las acciones de mejora en forma oportuna (William Edwards Deming, 2010, para 5).
Otro aspecto importante, debe orientarse en desarrollar en las personas una cultura de calidad, que permita internalizar en sus actitudes un cambio efectivo para la ejecución de sus actividades con total calidad, Philip Crosby definió su filosofía de calidad bajo elsiguiente pensamiento “la calidad es conformidad con los requerimientos, lo que se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de cero defectos”. Crosby afirmo que la calidad está basada en 4 principios absolutos como consecuencia de estos principios se derivaron los 14 pasos para mejorar la calidad .Por otro lado la vacunade calidad de Crosby refiere que debiera tener los siguientes ingredientes: integridad, operaciones, política, sistemas, comunicaciones (P. Crosby, 2009).
Uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón fue Joseph Moses Juran y nos dejó importantes mensajes que hoy permite que muchos empresarios puedan emplear generando cambios significativos en su gestión, así su filosofía decalidad se sustenta en:
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad; los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio .En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menas .Finalmente Juran nos dejó lo que denominaría la trilogía de la calidad total: Planificación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad .Es la adecuaciónpara el uso en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico y se basa en sistemas y técnicas para la resolución de problemas, (Joseph Moses Juran, 2012 para 6, 7,10).
Los empresarios deben entender que solo el desarrollar de forma integral filosofías de calidad podrán garantizar que los niveles de productividad sean positivos en este contexto el identificar de formaespecífica las oportunidades de mejora permitirá tomar acciones correctivas que permitan generar indicadores de rentabilidad positivos .Es en este escenario que Kaouru Ishikawa definió sus ideas innovadoras entre las cuales figuran: el círculo de calidad que permite la participación directa de las personas de tal forma que se involucren en la solución de los problemas de la organización y el...