La Calidad Como Factor Competitivo

La calidad es un concepto muy comentado en el mundo de la globalización como una manera de demostrar que las organizaciones son capaces de proveer productos y servicios en el contexto actual.
Uno delos factores esenciales en el funcionamiento de la organización es la calidad de sus productos o servicios. Existe una tendencia mundial por parte de los clientes, hacia requisitos más exigentesrespecto a la calidad. Al mismo tiempo se está produciendo una creciente toma de conciencia de que, para obtener de forma continua unos buenos rendimientos económicos, es necesario, con frecuencia,mejorar la calidad de forma total.
El control total de la calidad influye no solo las actividades de la función de control, sino también en las actividades de calidad multifuncionales, estas implican laimplementación de actividades administrativas y técnicas de de calidad orientadas hacia el cliente como responsabilidad primordial de la gerencia y de las operaciones principales de mercadotecnia,ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y servicios.
Para que una organización sea reconocida por la calidad de sus productos o servicios, tiene que funcionar con eficacia, y con unsistema que dé garantía al usuario de los mismos. Armand Feigenbaum establece que “Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando seencuentre en manos de un consumidor satisfecho”. Además dice que la calidad debe estar siempre orientada a la excelencia, y no basándose en el enfoque tradicional de la falla, o corregir errores.
Cabeseñalar que este factor se desarrolla mediante ciertas dimensiones básicas, como lo son la organización orientada al cliente, el liderazgo, la participación del personal, enfoque en el desarrollo deprocesos administrativos, productivos y organizacionales, la mejora continua, enfoque objetivo hacia la toma de decisiones y finalmente se comprenden las relaciones mutuamente beneficiosas con el...