LA CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE
Páginas: 2 (340 palabras)
Publicado: 1 de junio de 2014
LA CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE
En la actualidad debemos entender algo fundamenta y esto es que el cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio. El punto medular escomprende perfectamente las necesidades y requisitos del cliente, así como el modo de entregarles productos o servicios de valor añadido. La satisfacción del cliente se mide y analiza, lo mismo que todaslas cuestiones que inciden sobre su fidelidad.
Es por eso que debemos entender perfectamente que es calidad y que implica trabajar con calidad, ya que este concepto es actualmente de gran importanciaya que de la elaboración de productos de calidad depende la supervivencia de muchas organizaciones. La calidad se define frecuentemente como la adecuación del producto al fin que se le destina,conforme a la demanda del usuario. La obtención de calidad exige:
• Planificación.
• Sistemas.
• Liderazgo y coherencia de objetivos.
• Desarrollo e involucración del personal.
• Trabajo intenso.
•Mejora continua e innovación
• Responsabilidad social.
Todo sistema de calidad se implanta para asegurar para que se cumplan las políticas de calidad de la organización, y debe determinar doscuestiones básicas:
• Qué servicio se va a suministrar al cliente.
• Cuál va a ser el proceso de entrega del servicio al cliente
Los enfoques al cliente obtiene un beneficio medible:
• Aumenta elnúmero de clientes y con ello los beneficios económicos.
• Productividad del esfuerzo. Al estar bien dirigido y enfocado a datos fiables, los esfuerzos reciben la contraprestación debida.
• Mejora lafidelidad de clientes. Los clientes confían en la empresa.
• Aumento liderazgo en el mercado. Consecuencia de todo lo anterior.
En conclusión
Con esto ultimo podemos ver que todas lasactividades, políticas, estrategias, misión, visión, etc. de una empresa deben estar enfocadas al cliente y para poder controlar la calidad debemos recordar la aportación de W. Edwards Deming el “PHVA” ya...
En la actualidad debemos entender algo fundamenta y esto es que el cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio. El punto medular escomprende perfectamente las necesidades y requisitos del cliente, así como el modo de entregarles productos o servicios de valor añadido. La satisfacción del cliente se mide y analiza, lo mismo que todaslas cuestiones que inciden sobre su fidelidad.
Es por eso que debemos entender perfectamente que es calidad y que implica trabajar con calidad, ya que este concepto es actualmente de gran importanciaya que de la elaboración de productos de calidad depende la supervivencia de muchas organizaciones. La calidad se define frecuentemente como la adecuación del producto al fin que se le destina,conforme a la demanda del usuario. La obtención de calidad exige:
• Planificación.
• Sistemas.
• Liderazgo y coherencia de objetivos.
• Desarrollo e involucración del personal.
• Trabajo intenso.
•Mejora continua e innovación
• Responsabilidad social.
Todo sistema de calidad se implanta para asegurar para que se cumplan las políticas de calidad de la organización, y debe determinar doscuestiones básicas:
• Qué servicio se va a suministrar al cliente.
• Cuál va a ser el proceso de entrega del servicio al cliente
Los enfoques al cliente obtiene un beneficio medible:
• Aumenta elnúmero de clientes y con ello los beneficios económicos.
• Productividad del esfuerzo. Al estar bien dirigido y enfocado a datos fiables, los esfuerzos reciben la contraprestación debida.
• Mejora lafidelidad de clientes. Los clientes confían en la empresa.
• Aumento liderazgo en el mercado. Consecuencia de todo lo anterior.
En conclusión
Con esto ultimo podemos ver que todas lasactividades, políticas, estrategias, misión, visión, etc. de una empresa deben estar enfocadas al cliente y para poder controlar la calidad debemos recordar la aportación de W. Edwards Deming el “PHVA” ya...
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