La calidad turística en españa

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  • Publicado : 24 de octubre de 2010
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La calidad Turística en España

Los cambios constantes de la demanda turística, la evolución de sus gustos hacia exigencias cada vez mayores de calidad, la permanencia en un entorno de unidad monetaria y la aparición de nuevos destinos competidores frente a los que no cabe competir en precios, obligan a que a mediados de los años 90 el Sector Turístico Español decida llevar a cabo un cambioestratégico y adopte iniciativas que permitan avanzar en la mejora de la calidad de sus productos y servicios como factor competitivo y signo diferenciador en los mercados nacionales e internacionales.

En apoyo de esta necesidad y al objeto de atender la demanda del propio sector empresarial en su necesidad de diferenciarse por la calidad, la Administración Turística del Estado decide apostarpor el concepto de Calidad Turística Española incorporando este concepto a las medidas que pone en marcha en sus sucesivos programas estratégicos.

Esta apuesta inicial por la CALIDAD se consolida a lo largo de diversos hitos y más recientemente en el programa estratégico de la Secretaría General de Turismo plasmado en el documento conocido como Plan Integral de Calidad del Turismo Español(PICTE).

En base a todo ello, desde 1996 y como resultado del apoyo de la Administración Turística del Estado se ha desarrollado el macroproyecto conocido como SISTEMA DE CALIDAD TURISTICA ESPAÑOLA que ha permitido, entre otras cuestiones desarrollar sistemas de calidad específicos para diversos subsectores turísticos.

El Plan de Calidad del Turismo Español se articula mediante diez programasconcretos, los cuales reflejan otras tantas áreas diferentes de actuación:

• Calidad de los destinos turísticos.
• Calidad de los productos turísticos.
• Calidad de los sectores empresariales
• Formación de la Calidad.
• Desarrollo en innovación tecnológica.
• Internacionalización de la empresa turística.
• Cooperación internacional.
• Información estadísticay análisis económico.
• Promoción.
• Apoyo a la comercialización exterior.

1. Instituto de la Calidad del Turismo Español:

Es un organismo español, privado, independiente, sin animo de lucro; que tiene como miembros a las asociaciones empresariales turísticas y Administraciones Públicas. Es una entidad de Certificación de Sistemas de Calidad para empresas turísticas, reconocido entodo el territorio Español.

Sus funciones Básicas son :
• Impulsar la mejora del servicio turístico ofrecido a los clientes, asi como su nivel de satisfacción.
• Implantar la cultura de la calidad y de la mejora en el sector, impulsando un modelo de gestión en la calidad, flexible y accesible a todos los empresarios y a las administraciones públicas.
• Mejorar ydar a conocer la imagen del producto turístico a través de un sistema reconocido nacional e internacionalmente, que ofrezca un alto nivel de garantía al cliente.
• Desarrollar e implantar un sistema autorregulado que se pueda integrar o vincular con otros colectivos o subsectores del sector turístico en general para el desarrollo de la Calidad Turística como estrategia competitiva.

2.Sistema de Calidad Turística Española:

El Sistema de Calidad Turística Española es un Plan de Transferencia Tecnológica, para la difusión de la tecnología turística entre las empresas de todo el territorio español. Es una iniciativa de la Secretaria de Estado de Turismo, como promotora y el Instituto de la Calidad Turistica como ente gestor.
El rasgo más destacable del SCTE es que la Calidadse concibe como una opcion empresarial totalmente voluntaria.

2.1. Elementos del Sistema de Calidad Turística Española:

El Sistema de Calidad Turística Española es un conjunto de soluciones tecnologicas en el que estan intrinsicamente relacionados conceptos tales como calidad, competitividad, rentabilidad y sostenibilidad.
Su primer objetivo es dotar a las empresas del sector turistico...
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