calidad turistica
Páginas: 6 (1251 palabras)
Publicado: 11 de mayo de 2014
“Aquel que se porta gentil y cortésmente con los extranjeros demuestra ser
Ciudadano del mundo” -Francis Bacon
Para entender la calidad turística debemos primero conocer el concepto de su
significado; La calidad es el grado o estándar de excelencia de algo.
Cuando hablamos de calidad del servicio, estamos calificando. Es la medida de cómo el nivel de servicio prestado satisface lasexpectativas del cliente; es el calificador o evaluador. Es el criterio con el que el cliente califica nuestros productos y servicios.
De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo “la calidad total es la apuesta más segura para lograr la competitividad. Es decir, que todas las organizaciones turísticas deben garantizar a sus clientes que son capaces de responder a las necesidades, deseos yexpectativas, mejor que los competidores. El objeto de este es claro: satisfacer a los clientes en todos los ámbitos, logrando de esta manera beneficios mutuos para los visitantes, las empresas y los residentes. La calidad debe entenderse como un objetivo, como el esfuerzo continuo para realizar bien las tareas, y en últimas es el resultado a través del cual los clientes van a medir con criterio alpersonal.
Para establecer un sistema de la calidad turística se asume el compromiso de trabajar en un sistema que garantice estándares de calidad en el servicio en alojamientos turísticos, establecimientos gastronómicos y sectores productivos en respuesta a la demanda actual del mercado y al potencial del destino. es un instrumento inspirado en la noción de un producto turístico de calidad, en elque debe combinar atractivos, servicios, y facilidades de manera que motiven a la decisión de viaje de los turistas al lugar donde se ofrece dicho producto, donde se recogen diferentes conceptos y valores que constituyen la principal herramienta para mejorar la posición como destino turístico a nivel internacional, conocido como la calidad total de una oferta turística.
Dentro de la calidadturística encontramos muchos aspectos que vienen ligados a este, como lo es uno de ellos que es el servicio al cliente.
Las características principales del servicio al cliente son las siguientes:
1. La experiencia del cliente cuando recibe un servicio, es de su exclusiva propiedad; por lo tanto, no es posible venderla o pasarla a otra persona.
2. El servicio no se inspecciona ni seguarda en el almacén. Se entrega donde esté el cliente, por personas que están muy cerca del cliente.
3. En el servicio, el cliente además de ser juez de calidad, es el más importante multiplicador (positivo o negativo).
4. El servicio es intangible, de tal manera que su valor, depende de la experiencia propia de cada cliente.
5. El servicio se produce en el momento en que se ofrece; esinstantáneo.
6. Tiene un ciclo de desarrollo formado por los diferentes “actos” de quienes participan en la prestación del servicio.
7. Si no se ofrece con calidad, no se puede recoger, no se puede repetir.
8. El nivel de calidad, contrario al de los productos, se mide después de haberlo ofrecido.
9. Sucede entre personas; por eso entre más personas intervengan es más difícil que resultebien.
10. El servicio no puede demostrarse, ni darse a probar al cliente.
Según estas características el servicio está conformado por la unión de momentos
de verdad, donde no existe un ciclo exacto para cada cliente cuando recibe el
servicio, pero si es posible determinar algunos puntos mediante los cuales el cliente
percibe el grado de la calidad en la prestación del mismo.Otro aspecto principal de la calidad turística es la cultura del servicio; que es
entendida como el conjunto de valores, comportamientos, actitudes de una
comunidad y transmitidas de generación en generación que implican
literalmente una forma de vida. Al hablar de la cultura del servicio no estamos
expresando nada más y nada menos que a dirigir el negocio hacia el cliente y la
satisfacción...
Ciudadano del mundo” -Francis Bacon
Para entender la calidad turística debemos primero conocer el concepto de su
significado; La calidad es el grado o estándar de excelencia de algo.
Cuando hablamos de calidad del servicio, estamos calificando. Es la medida de cómo el nivel de servicio prestado satisface lasexpectativas del cliente; es el calificador o evaluador. Es el criterio con el que el cliente califica nuestros productos y servicios.
De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo “la calidad total es la apuesta más segura para lograr la competitividad. Es decir, que todas las organizaciones turísticas deben garantizar a sus clientes que son capaces de responder a las necesidades, deseos yexpectativas, mejor que los competidores. El objeto de este es claro: satisfacer a los clientes en todos los ámbitos, logrando de esta manera beneficios mutuos para los visitantes, las empresas y los residentes. La calidad debe entenderse como un objetivo, como el esfuerzo continuo para realizar bien las tareas, y en últimas es el resultado a través del cual los clientes van a medir con criterio alpersonal.
Para establecer un sistema de la calidad turística se asume el compromiso de trabajar en un sistema que garantice estándares de calidad en el servicio en alojamientos turísticos, establecimientos gastronómicos y sectores productivos en respuesta a la demanda actual del mercado y al potencial del destino. es un instrumento inspirado en la noción de un producto turístico de calidad, en elque debe combinar atractivos, servicios, y facilidades de manera que motiven a la decisión de viaje de los turistas al lugar donde se ofrece dicho producto, donde se recogen diferentes conceptos y valores que constituyen la principal herramienta para mejorar la posición como destino turístico a nivel internacional, conocido como la calidad total de una oferta turística.
Dentro de la calidadturística encontramos muchos aspectos que vienen ligados a este, como lo es uno de ellos que es el servicio al cliente.
Las características principales del servicio al cliente son las siguientes:
1. La experiencia del cliente cuando recibe un servicio, es de su exclusiva propiedad; por lo tanto, no es posible venderla o pasarla a otra persona.
2. El servicio no se inspecciona ni seguarda en el almacén. Se entrega donde esté el cliente, por personas que están muy cerca del cliente.
3. En el servicio, el cliente además de ser juez de calidad, es el más importante multiplicador (positivo o negativo).
4. El servicio es intangible, de tal manera que su valor, depende de la experiencia propia de cada cliente.
5. El servicio se produce en el momento en que se ofrece; esinstantáneo.
6. Tiene un ciclo de desarrollo formado por los diferentes “actos” de quienes participan en la prestación del servicio.
7. Si no se ofrece con calidad, no se puede recoger, no se puede repetir.
8. El nivel de calidad, contrario al de los productos, se mide después de haberlo ofrecido.
9. Sucede entre personas; por eso entre más personas intervengan es más difícil que resultebien.
10. El servicio no puede demostrarse, ni darse a probar al cliente.
Según estas características el servicio está conformado por la unión de momentos
de verdad, donde no existe un ciclo exacto para cada cliente cuando recibe el
servicio, pero si es posible determinar algunos puntos mediante los cuales el cliente
percibe el grado de la calidad en la prestación del mismo.Otro aspecto principal de la calidad turística es la cultura del servicio; que es
entendida como el conjunto de valores, comportamientos, actitudes de una
comunidad y transmitidas de generación en generación que implican
literalmente una forma de vida. Al hablar de la cultura del servicio no estamos
expresando nada más y nada menos que a dirigir el negocio hacia el cliente y la
satisfacción...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.