La calidad y los recursos humanos

LA CALIDAD Y LOS RECURSOS HUMANOS

1. EL FACTOR CLAVE DE LA CALIDAD
La calidad en la empresa es consecuencia de dos factores fundamentales. La organización de la empresa en sentido amplio, es decir, la tecnología, los medios de producción, las instalaciones, los métodos de trabajo o los sistemas de información. Y los recursos humanos, es decir, las personas de la organización.

De estos dosfactores, el primero, la organización, es relativamente fácil de optimizar, pues en muchas ocasiones basta con tener los recursos financieros para adquirir una determinada tecnología o establecer, a través de expertos, los mejores sistemas de trabajo para tener unos medios óptimos y conseguir excelentes resultados de calidad.

El segundo factor, los recursos humanos, es más complejo degestionar, por la propia complejidad de la naturaleza humana. Sin embargo, es el factor clave para la calidad.
Los recursos humanos


Vocabulario
Motivación: Predisposición de una persona o de un grupo para realizar determinadas actuaciones. La motivación es el motor del comportamiento humano
Optimizar: Aplicar los recursos disponibles para obtener el máximo rendimiento posible
< !--[if !vml]-->Losrecursos humanos son los que hacen funcionar las tecnologías y los medios de producción, y sin ellos, los mejores y más modernos sistemas de trabajo son absolutamente inoperantes. Incluso podemos afirmar que medios de producción mediocres pueden dar excelentes resultados de calidad, si son utilizados por personas ilusionadas y motivadas.

Evidentemente, la importancia de los recursos humanos esmayor cuanto más dependa la operatividad de la empresa de la aplicación del factor humano.

Por ejemplo, en una planta de producción de gases obtenidos del aire totalmente automatizada, en la que un solo operario realiza únicamente labores de control y vigilancia, la calidad del producto obtenido está muy poco influida por el factor humano. Sin embargo, éste es un caso excepcional y, por logeneral, la participación de las personas en la operatividad de la empresa es muy elevada, especialmente en las empresas de servicios, como puede ser un colegio, en el que la calidad está directamente relacionada con las personas que trabajan en la empresa.

Así pues, los recursos humanos son el factor más importante de la calidad de la empresa, y los elementos que hacen de éstos un factorpositivo para la calidad son esencialmente dos:

• La formación y la capacitación de las personas para realizar su trabajo.

< !--[if !supportLists]-->• La motivación y la implicación de las personas en la calidad en la empresa y la ilusión y el gusto por el trabajo bien hecho.

La fuerza de la calidad

Por otra parte, la calidad es una actuación legítima de la empresa a la que nadie se opone,por lo que cualquier iniciativa para la mejora de la calidad es siempre bien acogida por el personal de la empresa. Ahí radica su fuerza.

Por tanto, un elemento fundamental de la gestión de la calidad en la empresa es prestar especial atención a las acciones que permitan mejorar la formación y la motivación e implicación de las personas de la organización.
2. LA FORMACIÓN DEL PERSONAL

Eldesarrollo correcto de las funciones y tareas que tienen encomendadas las personas en sus puestos de trabajo requiere un determinado grado de formación, de conocimientos específicos y de habilidades.
En la selección de nuevas personas en la empresa ya se parte de unos niveles de formación o experiencia adecuados a las tareas que se van a desempeñar. Sin embargo, surgen necesidades específicas deformación en tres situaciones diferentes:

< !--[if !supportLists]-->• En la incorporación de nuevas personas a la empresa para que puedan adaptarse a las peculiaridades y características específicas de los procesos de trabajo a los que son asignadas.

< !--[if !supportLists]-->• En la promoción de las personas dentro de la organización para desarrollar nuevas tareas o funciones que pueden...