La Calidad Y Sus Procesos

LA CALIDAD Y SUS PROCESOS
Bueno para empezar hablaremos un poco de lo que es la calidad en cuanto a nuestra materia corresponde, la calidad de un producto se da entre la diferenciación de tipo cuantitativa como cualitativa dada en el y en un servicio estará medido por el grado de satisfacción de las expectativas de quien lo recibe., según necesidades y exigencias y así mantener lo más posibleeste bien o servicio en un mercado.
Si bien la calidad esta dada en un objeto o acción, quien hace esa acción o sea el factor humano es lo más importante en esto por lo que también se ocupa hablar sobre el desarrollo humano dentro de las organizaciones.
Es muy importante que el factor humano sea de calidad, para que produzca calidad, por lo que necesitan capacitación de estos recursos, lo cual esóptimo pero hay quien no lo ve como algo rentable, sino como un gasto siendo que es una inversión si se realiza de la forma más apropiada.
Por ejemplo esto se ve muy claro en el modelo de las 4 P´s donde menciona cuatro factores interrelacionados: las personas (capacidad) donde influye la motivación, el trabajo en equipo, etc.; el producto que busca siempre mejorar y satisfacer al cliente; losprocesos los cuales mediante recursos tecnológicos, pasos, administración, comunicación, etc. llevara a sistematizar esta cadena que hará más fácil la elaboración y control del bien o servicio; y por último la productividad que estará dada por la buena o mala sinergia de todas las partes anteriores, teniendo un buen uso de recursos (financieros, informativos, humanos y técnicos).
La calidad ahtenido uso, manejo o bien se ha hablado de ella desde tiempos muy remotos, comenzando todo en tiempos de postguerra (40´s) cuando el factor humano se veía limitado por el suceso bélico, donde las mujeres dieron la cara moviendo la industrialización, generando nuevos ámbitos como el servicio. También se vieron afectados países donde en la guerra vieron las de perder y otros quienes aprovecharon estosmomentos para generar otras empresas que movilizaron al mundo pero con una nueva disciplina de calidad y productividad.
Luego de eso había de ocuparse por controlar y saber manejar dicha calidad, iniciando en la época moderna en los años 20 en EUA, calidad que abarcaba todos y cada uno de los rincones de organizaciones con precursores como Dr. Walter Shewart (Bell).
La calidad al principiotomaba un orden de inspección con un enfoque más tradicionalista.
Pero si bien la calidad ya era un tema de mucha importancia en las orgs, tuvo que evolucionar donde la calidad ya era ahora una capacidad de respuesta ante el mercado, donde la competencia estaba al día, y donde salir avante en estas competencias dependía mucho de la fase del desarrollo humano organizacional.
La calidad tuvo que pasarpor distintas generaciones donde su evolución y mejora dependía mucho de las situaciones y el ambiente externo que en determinado tiempo suscitaba, donde se pueden destacar las siguientes generaciones:
1ª: basada en la inspección de los procesos, con precursores como Deming y Juran en los 50´s. Generando importancia en la satisfacción del cliente y donde el cliente se fue acostumbrando a poderpagar más por una buena calidad.
2ª: donde su enfoque era la satisfacción del cliente.
3ª: implementándose un nuevo término (calidad total) que dependía del buen funcionamiento de un TODO. . Donde en los 70´s se vio una reducción de costos debido a la crisis petrolera.
4ª: fue donde la calidad total tomo un auge mayor y se consolidó. Donde se destaca la flexibilidad empresarial hacia losclientes así como su adaptación a estos mismos para una mejor satisfacción, y personalizar el producto para llegar a mercados más específicos.
5: Aquí la calidad integral basada en administración organizacional y estrategias hicieron de la calidad un sistema que involucraba a todos y cada uno de los participantes de una org, su motivación y relación con externos así como el interés en la...