La calidad

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPIREMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
MAESTRÍA EN GERENCIA DE MANTENIMIENTO
GERENCIA DE CALIDAD Y NORMALIZACIÓN

FACILITADOR: PROF. MANUEL ITRIAGO
REALIZADO POR: ÁLVARO DANIEL LUGO GONZÁLEZ

Investigación y Análisis:

En la actualidad nos encontramos en un mundoglobalizado, en el cual la Calidad se transforma en la manera fundamental que poseen las diferentes empresas u organizaciones para materializar el éxito. De acuerdo a diferentes investigaciones previamente realizadas y como consecuencia de diversas discusiones realizadas en clase podríamos conceptualizar la calidad como: “La satisfacción entera y total de las necesidades del cliente, por medio delcumplimiento de normas y estándares preestablecidos durante el proceso de ejecución del servicio o de fabricación del producto a un costo aceptable y competitivo”.

A nivel mundial existen una serie de normas que buscan estandarizar procedimientos para garantizar que los productos que se oferten sean de “calidad”. Suponiendo que existan un número determinado de empresas que cumplan con esareglamentación y cuenten con la misma tecnología y recursos para ofrecer un producto de calidad, no deberían existir diferencias entre la calidad de un producto y otro, pero cuando vamos a la realidad si existen diferencias, ¿Cómo se explica este fenómeno?, ¿ Porque si se rigen por las mismas normas y cuentan con la misma tecnología y recursos existen diferencias en el producto final?.Sencillamente se debe a las diferencias existentes en el Capital Humano con que cuentan en cada una de las empresas.

El Capital Humano es un término estudiado en varias teorías económicas y tocado en diversas obras tales como Human Capital de Gary Becker entre otras, y plantea que es un Factor de Producción dependiente de la calidad del grado de formación del individuo para ejercer un cargo odesarrollar un trabajo determinado, a partir de ese uso inicialmente técnico, se ha extendido para designar el conjunto de recursos humanos que posee una empresa o institución económica. Igualmente se habla de modo informal de mejora en el capital humano cuando aumenta el grado de destreza, experiencia o formación de las personas de dicha empresa.

En nuestros días, debido a la competitividad de lasorganizaciones y dado que la tecnología es accesible para todos por igual, las empresas se han esforzado por hacerse de los mejores talentos humanos para garantizar su productividad, y no solo el hecho de contratarlos, sino mantenerlos capacitados y adiestrados para cumplir de la mejor forma sus funciones y adicionalmente motivados hacia el cumplimiento de los objetivos planteados por la empresapara la satisfacción del cliente que con el pasar del tiempo se ha vuelto mas exigente y especifico en cuanto a sus necesidades.

Adicionalmente dentro de las empresas deben existir índices que permitan medir la calidad del producto que ofrecen y el nivel de satisfacción de las necesidades del cliente y para que esto se pueda transformar en un cambio verdadero que lleve a la organización haciaun éxito rotundo, estos índices se deben transformar en acciones de mejora continua de los procesos, en cambio de objetivos y de estructura para generar una visión que concientice a todos los que laboran en la empresa, especialmente a la alta gerencia, quienes además de ser competentes para sus diferentes cargos deberán estar altamente comprometidos con la visión de calidad de la empresa dado queson estos los que inculcaran y adiestraran en cuanto a dicho compromiso a todos los que laboran allí. Adicionalmente al adiestramiento también deberán ejercer acciones de liderazgo que motiven a todos sus subordinados acerca de la importancia de la labor que cada uno de ellos desempeña para el bienestar de la empresa y el cumplimiento de los objetivos planteados.

Por otra parte existe un...