LA CALIDAD

LA CALIDA
D

CONCEPTO DE LA CALIDAD
 

la calidad es un concepto relativo y depende de la valoración que
tiene una persona por las prestaciones de un producto o servicio. De
esta forma se explicaque un mismo producto puede ser percibido (en
términos de calidad) en forma distinta por 2 personas; más aún, una
misma persona dependiendo de la oportunidad, estado de ánimo,
etc., puede estar más omenos conforme con un producto o servicio
que este consumiendo.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los
más representativos:

 
-La calidad consiste en aquellascaracterísticas de producto que se
basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan
satisfacción del producto.
-Calidad consiste en libertad después de las deficiencias
 

CALIDADES EL GRADO DE ACEPTACION O 
SATISFACCION QUE PROPORCIONA UN PRODUCTO O SERVICIO A LAS NECESIDADES Y 
EXPECTATIV-AS DEL CLIENTE.

WILLIAM EDWARDS DEMING




 fue un estadístico estadounidense, profesor
universitario, autorde textos, consultor y
difusor del concepto de calidad total.
Las ideas de Deming se recogen en
los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de
la Gerencia, en los cuales afirma que todo
proceso esvariable y cuanto menor sea la
variabilidad del mismo, mayor será la calidad
del producto resultante.

 JOSEPH M. JURAN


ingeniero, abogado y asesor rumano,
nacionalizado estadounidense que
inició susseminarios administrativos
en Japón en 1954, recibió la Orden del
Tesoro Sagrado, concedida por el
Emperador de Japón, por el
“desarrollo del control de calidad en
Japón y el favorecimiento dela amistad entre los Estados Unidos y
Japón". Ha publicado once libros, entre
los que destacan: “Manual de control
de calidad de Juran", "Juran y el
liderazgo para la calidad", y "Juran y la
planificación parala calidad".

KAORU ISHIKAWA


 fue un químico industrial japonés,
administrador de empresas y
experto en el control de calidad,
cuyo aporte fue la implementación
de sistemas de calidad...