La Comunicación

























TECNICAS DE COMUNICACIÓN
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
Algunas de las estrategias que podemos utilizar para lograr una comunicación eficaz.
TÉCNICA DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La función que cumplen los conciliadores, como tercerosimparciales que intervienen para ayudar a las partes a que éstas resuelvan sus disputas, es la de facilitadores de la comunicación: a mayor conocimiento del conciliador con respecto a ésta, mayor eficiencia podrá lograr en sus intervenciones; lo que se verá reflejado durante todo el proceso de conciliación.

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
“La comunicación humana es un proceso interpersonal, en elcual circulan mensajes dos o más partes, a través de distintos canales al mismo tiempo o sucesivamente; y que se da inmerso dentro de un contexto” (Marinés Suarez, 1996). En la definición de comunicación propuesta por esta autora, podemos visualizar claramente los elementos de la comunicación:
a) Emisor: Quien codifica y envía la información
b) Receptor: Aquel a quien se dirige el mensaje
c)Canal: Medio que se utiliza para transmitir la información
d) Mensaje: Producto físico real de la codificación del emisor
e) Contexto: Es la situación en la cual se enmarca el proceso de comunicación
CANALES DE LA COMUNICACIÓN
Los mensajes son más que la palabra hablada o escrita: son toda aquella información que transmitimos a los demás y que pueden ser enviados de distintas formas.
Estasformas por las cuales se transmiten el mensaje se llaman CANALES
DE LA COMUNICACIÓN Y SON LOS SIGUIENTES:

EJEMPLO: María discute con Juan, ella realiza una intervención acalorada: “Ya no sé qué hacer contigo; siempre es lo mismo, para ti las cosas tienen que ser como tú crees que son; si no, todo está mal. ¿Quién crees que eres? ¿Dios? De la situación planteada se puede decir lo siguiente:CANAL VERBAL: Ya no sé qué hacer contigo, siempre es lo mismo, para ti las cosas tienen que ser como crees tú que son si no todo está mal. ¿Quién te crees que eres? ¿Dios?
CANAL PARAVERBAL: Tono de voz alto, rapidez al hablar, mayor entonación en algunas palabras.
CANAL NO VERBAL: Dan la espalda, levantan la manos, voltear a mirarlo con el ceño fruncido.
a. CANAL VERBAL. Es el canal por elque viaja la palabra, sea oral o escrita.
b. CANAL PARA VERBAL. Por este canal viaja el tono de voz, ritmo al hablar, etc.
c. CANAL NO VERBAL. Por este canal se transmiten todos los mensajes que se expresan a través del cuerpo (gestos, posturas, miradas, etc.)
TECNICA DE ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o sólo dospersonas, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.

Etapas de la escucha activa
Mantenga el contacto visual; de esta forma demostramos que estamos escuchando
Tomar notas; De este modo evitamosque se nos olviden datos importantes
No terminar las oraciones de otros; de hacerlo resultara molesto para el orador
No saque conclusiones; Evite Juzgar
No preste atención a como dice las cosas el orador y esté atento a lo que dice



Fases:
a) Acogida: Implica crear un clima agradable, un lugar sin mucho ruido y sin distracciones para la presentación mutua (¿Y TÚ QUE OPINAS? ¿DECÍAS?¿MINOMBRE ES… EL TUYO?
b) Atención: Lograr comprender a la otra persona, interpretando cada una de sus ideas mostrando una postura de escucha.
b) Respuesta: Etapa final en la que después de escuchar a la otra persona emitimos nuestra opinión puede verbal (¡QUE BUENO! ¡NO LO SABÍA!...) o no verbal (haciendo gestos con la cabeza) recordando que debemos
Apoyar soluciones y no buscar más problemas....