La Comunicacion

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA























PRESENTADO POR:


KAREN YEPES ARRIETA














TUTORA: SUSANA RAMIREZ A

















TEMA: ENSAYO LA COMUNICACIÓN

















ABRIL 25 2012




















CONCLUSIONES SEMANA 1 LA COMUNICACIÓNGran parte de los problemas que enfrenta el mundo actual, tanto dentro de las organizaciones locales, nacionales e internacionales, como en el mismo seno de la familia y en la vida personal de los individuos, es el momento de relacionarse entre sí.
La falta de escucha, la mala elaboración del mensaje al momento de reclamar sus derechos, el uso de canales inadecuados para transportar el mensaje,la desviada interpretación del mensaje, y la dificultad para reconocer y respetar el trabajo y la opinión de otros, son las causas principales de la incorrecta comunicación entre las personas formando los más grandes conflictos.

La comunicación efectiva en sentido general es aquella información que recibimos internamente, cuyos mensajes son imágenes mentales internas que primero provocan cambiosen nuestro interior y forman nuestras ideas, y que luego nos llevan a exteriorizarlas a través de diferentes canales, según su intención, necesidad y a quien va dirigido, con la finalidad de solucionar algún conflicto, o como manera de prevenirlos, o de establecer vínculos sociales imprescindibles para la vida en comunidad entre las personas
Vista la comunicación de esta manera, se puedegeneralizar diciendo que el fin de la comunicación no es sólo la transmisión de una información, sino que es más bien la coordinación de acciones en común que organiza la vida de los seres humanos y que determinan las buenas relaciones entre ellos, permitiéndoles vivir en un mundo más comprensible, de respeto mutuo, con vínculos sociales más duraderos
 La comunicación asertiva se refiere a que debesescuchar las opiniones de otras personas y dar la misma importancia que a las propias. Esto parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad lo que se quiere, aceptando que las otras personas no necesariamente tienen que coincidir con lo que pensamos y así poder evitar conflictos de forma directa, abierta y honesta.

Para lograr conversaciones eficaces debemos tener encuenta:

1 Concentración.
2 Ser directo para dirigirse a las demás personas
3 Exponer planteamientos de forma concreta y clara.
4 Formular preguntas concretas.
5 Expresar lo que se ha comprendido
6. Manejar adecuadamente el tiempo
7 Respetar la palabra y los puntos de vista de los demás
8 Reconocer los aportes e ideas importantes
9 Pedir disculpas


Teniendo en cuenta ladefinición de la Comunicación y el área de trabajo donde me desempeño puedo exponer el siguiente ejemplo:

En el área de programación de citas médicas, al momento de atender a un paciente las normas de cortesía juegan un papel muy importante, saludar, identificarse, mostrar una actitud de empatia hacia el cliente, saber escuchar para poder orientarlo y ayudarlo en el servicio que este requiera.Muchas veces nos encontramos con personas de carácter fuerte que la mayoría de los casos no se deja ayudar, es decir, no captan el mensaje que se les quiere dar dando origen a los malos entendidos.

A veces caemos en el error de afectarnos por las diferentes situaciones que se nos presentan lo que nos conlleva a que el proceso de comunicación sea ineficaz, muchas veces es por exceso de trabajo, lamala comunicación entre la parte administrativa, falta de capacitación del personal, y otras razones que ayudan a que la atención con los clientes no sea la adecuada, son muchos los factores que en ocasiones son expuestos para su oportunidad corrección pero siempre existe un inconveniente y no se tomas las medidas correctivas a tiempo dando como resultados una prestación de servicios de mala...